Récemment, le centre de service après-vente de Jugao a reçu un message de remerciement sincère d'un client de la République dominicaine en Amérique centrale. Le client a exprimé une grande satisfaction et une profonde reconnaissance pour le service après-vente professionnel et efficace de Jugao concernant les machines à cintrer, ainsi que pour les solutions de formation en ligne personnalisées proposées. Ce cas concluant démontre une fois de plus la capacité de Jugao à offrir un service attentif à « distance zéro » aux clients grâce à des moyens numériques.
Face aux défis liés aux déplacements internationaux, Jugao accorde toujours la priorité au fonctionnement stable et à l'efficacité de production du matériel de ses clients. Dans ce cas de service, pour la machine à cintrer CNC récemment achetée par le client dominicain, Jugao a constitué une équipe de support à distance composée d'ingénieurs seniors et a lancé un processus de service précis basé sur le « cloud » :
Débogage et diagnostics en ligne en temps réel : Grâce à un système avancé d'assistance à distance, les ingénieurs de Jugao se sont connectés en temps réel avec le personnel sur site du client pour guider l'équipement lors des derniers contrôles électriques et des réglages de précision, garantissant ainsi la mise en production de l'équipement dans les plus brefs délais.
Cours de formation vidéo systématiques : L'équipe a conçu une série de cours de formation en ligne adaptés aux besoins du client. Le contenu couvre non seulement les bases du fonctionnement des machines de pliage, l'installation des outillages et la programmation, mais aborde également en profondeur l'application de fonctions avancées, l'optimisation des procédés de pliage et la manière d'éviter le gaspillage de matière grâce à des calculs précis, améliorant ainsi de façon complète les compétences opérationnelles et le niveau de maîtrise des processus chez les clients.
réponse instantanée 24/7 : Jugao assure un support technique en ligne continu tout au long de la formation et du processus de production ultérieur. Quelles que soient les questions opérationnelles ou les problèmes de programme rencontrés par les clients, les ingénieurs peuvent répondre rapidement par vidéo, téléphone, etc., en proposant des solutions « en face à face », réduisant ainsi considérablement le risque d'arrêts de production.
Un responsable de production de client a déclaré dans son retour d'expérience : « Au départ, nous avions quelques doutes concernant les services à distance, mais le professionnalisme et la patience des ingénieurs de Jugao ont complètement dissipé nos inquiétudes. Leur formation en ligne est très claire et intuitive, et nos opérateurs sont désormais capables de rédiger des programmes de pliage complexes. Ce modèle de service efficace et peu coûteux convient parfaitement à nos clients internationaux. Le service de Jugao est aussi excellent que l'équipement que nous avons acheté ! »
Ce retour positif provenant de la République dominicaine est un exemple révélateur de la stratégie mondiale innovante de Jugao en matière de service. En développant activement des capacités de service numérique telles que le diagnostic à distance et la formation en ligne, Jugao franchit continuellement les limites géographiques afin d'offrir à ses clients du monde entier un service après-vente plus agile, économique et efficace, renforçant ainsi sa position de marque en tant que fournisseur international de premier plan d'équipements pour la tôle.
