في قلب الجزائر الصناعي المزدحم، تعمل ماكينة ثني CNC جديدة تمامًا من JUGAO بكفاءة، وتنتج باستمرار أجزاءً معدنية مثنية بدقة. وراء هذه العملية السلسة، لا تعكس فقط سعي JUGAO المستمر وراء التكنولوجيا المتقدمة في التصنيع فحسب، بل تحمل أيضًا قصة خدمة عميقة تتجاوز مجرد تسليم المعدات - فالإطراء الصادق من العملاء يؤكد التزام JUGAO بتطبيق مفهوم "التصنيع الذكي العالمي، الخدمة الصادقة".
خدمة ما بعد البيع ممتازة: حماية فورية عبر المسافات
بمجرد وصول المعدات إلى مصنع العميل في الجزائر، أظهرت شركة جوجاو التزامها العالي بنجاح العميل. وقد استجابت فرقة الخدمة الخارجية المكونة من المهندسين ذوي الخبرة بسرعة، ووصلت إلى الموقع في وقت قياسي جداً، وتجاوزت الفروقات الإقليمية وأنجزت بدقة عملية تفريغ المعدات وتركيبها واختبارها الشامل بكفاءة لضمان تشغيل هذه الآلة عالية الأداء لثني CNC في أفضل حالة إنتاجية. كما قامت الفرقة بإجراء اختبارات تشغيل دقيقة، كضبط آلة موسيقية دقيقة، لضمان تشغيل المعدات بدقة فائقة مثل أوركسترا سيمفونية، وتم الوفاء بشكل كامل بجميع مؤشرات الأداء، مما تخطى توقعات العميل بكثير.
تمكين عميق: نقل المعرفة المخصص
يعلم JUGAO أن إمكانات المعدات تحتاج إلى تحريرها من قبل المشغل. ولتحقيق هذا الهدف، قام فريق الخدمة بتصميم وتنفيذ دورات تدريبية منهجية وغامرة للعملاء بعناية:
الأساس النظري: تحليل معمق وسهل الفهم لبنية ماكينات الثني CNC الأساسية، ومبادئ الأنظمة الهيدروليكية المتقدمة وأنظمة CNC، والمواصفات الأمنية التشغيلية الحرجة، وذلك لوضع أساس متين لإنتاج آمن وفعال.
البحث العملي: توجيه مباشر بجانب المعدات، يغطي العملية الكاملة بدءًا من تركيب وتحديد القوالب بدقة، وتأليف البرامج المعقدة وتحسينها، وضبط معايير الثني علميًا، وصولًا إلى الصيانة الدقيقة اليومية للمعدات وإصلاح الأعطال الشائعة.
المرافقة الحصرية: وفقًا لاحتياجات الإنتاج المحددة للعملاء وخصائص القطع الشائعة، يتم توفير مهارات برمجة مخصصة وحلول لتحسين العمليات، وتُسلّم دليل تشغيل الأجهزة وإرشادات الصيانة المفصّلة (بما في ذلك الدعم متعدد اللغات) لضمان انتقال المعرفة بشكل سلس.
إن عملية التدريب تفاعلية، ويقوم المهندسون بإجابة كل سؤال بطريقة صبورة واحترافية، مما يضمن أن الفريق المحلي للتشغيل والصيانة يتقن المهارات الأساسية ويصبح خبيرًا في التحكم بالمعدات.
صوت الثقة: رضا العملاء يخلق نصبًا تذكاريًا من السمعة الطيبة
لقد أظهر فريق جوجاو مهارات احترافية رفيعة المستوى واتّساقًا في العمل و concept الخدمة "العميل أولًا"، مما ترك انطباعًا عميقًا لدى العملاء الجزائريين. وقد أثنى الأستاذ محمد، مدير المصنع، بشكل كبير قائلًا: "إن معدات جوجاو تمتلك أداءً ممتازًا ومستقرًا ودقة مذهلة. ولكن ما أثار إعجابنا أكثر هو فريق الخدمة لديهم! من التركيب والتشغيل السريع والاحترافي إلى التدريب الشامل والدقيق، يُبدي المهندسون دائمًا الحماسة والصبر، ويقومون بحل جميع مشكلاتنا بشكل حقيقي. هذه الدعم الشامل زاد بشكل كبير من ثقتنا بالعلامة التجارية جوجاو وإيماننا بالتعاون طويل الأمد معهم."
إن تسليم الخدمة بنجاح في هذه المرة في الجزائر هو مثال رائع على ممارسة شركة جوجاو لمعاييرها العالمية في الخدمة. فالمؤسسة لا تلتزم فقط بتوفير معدات متقدمة وموثوقة من حيث التكنولوجيا لمعالجة صفائح المعادن الذكية، بل تعتبر أيضًا الاستشارة الاحترافية قبل البيع والتركيب أثناء عملية البيع والدعم ما بعد البيع الشامل والسريع الذي يغطي دورة حياة المعدات بالكامل كمصدر للمنافسة الأساسية لها. ومن ثم ستواصل شركة جوجاو استثمار الموارد لتعزيز بناء شبكة الخدمة العالمية، وتحسين عملية استجابة الخدمة، وتوسيع نظام توفير قطع الغيار لضمان حصول العملاء في أي مكان على الدعم الفني والضمان القويين في أسرع وقت ممكن، بحيث تصبح كل معدات جوجاو شريكًا موثوقًا به للعملاء لزيادة إنتاجيتهم.
باعتبار الابتكار محركًا لها والخدمة رابطًا، تواصل شركة جوجاو كتابة دفء وقوة التصنيع الذكي الصيني في المشهد الصناعي العالمي. إن التعليقات الإيجابية من العملاء الجزائريين ليست فقط أفضل مكافأة للجهود الماضية، بل أيضًا قوة دفع لا تنضب لتحفيز جوجاو على مواصلة تسلق قمم الخدمة الجديدة وتعزيز الروابط الصناعية العالمية.
تلتزم جوجاو بتوفير حلول مبتكرة لمعالجة صفائح المعادن وتجربة خدمة ممتازة للعملاء حول العالم.
