في الآونة الأخيرة، تلقى مركز خدمة ما بعد البيع في جوجاو رسالة شكر صادقة من عميل في جمهورية الدومينيكان بمنطقة أمريكا الوسطى. وأعرب العميل عن رضاه الكبير وامتنانه للخدمة الاحترافية والفعالة التي قدمتها جوجاو لما بعد البيع لأجهزة الثني، وكذلك لحلول التدريب عبر الإنترنت المخصصة التي تم توفيرها. ويُعدّ هذا المثال الناجح دليلاً آخر على قدرة جوجاو في تقديم خدمة حنونة تشبه الخدمة المباشرة دون فواصل من خلال الوسائل الرقمية.
أمام تحديات السفر العالمية، تضع جوجاو دائمًا تشغيل معدات العملاء بشكل مستقر وكفاءة الإنتاج في أولوياتها. وفي هذه الحالة الخدمية، قامت جوجاو بالنسبة لجهاز الثني الرقمي (CNC) الذي اشتراه العميل في جمهورية الدومينيكان حديثًا، بتشكيل فريق دعم عن بُعد يضم مهندسين كبار، وبدأت عملية دعم دقيقة قائمة على الحوسبة السحابية
التصحيح والتشخيص عبر الإنترنت في الوقت الفعلي: من خلال نظام مساعدة عن بُعد متقدم، قام مهندسو جوجاو بالاتصال الفوري مع الموظفين الميدانيين لدى العميل لتوجيههم خلال الفحص الكهربائي النهائي والضبط الدقيق للمعدات، مما يضمن تشغيل المعدات في أقصر وقت ممكن.
دورات تدريبية مرئية منهجية: قام الفريق بإعداد سلسلة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت مخصصة للعميل. وتشمل المحتويات ليس فقط التشغيل الأساسي لأجهزة الثني، وتركيب القوالب، والبرمجة، بل تتعمق أيضًا في تطبيقات الوظائف المتقدمة، وتحسين عمليات الثني، وكيفية تجنب هدر المواد من خلال الحسابات الدقيقة، مما يحسن بشكل شامل مهارات العميل التشغيلية ومستوى العمليات.
استجابة فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: توفر جوجاو دعماً تقنياً عبر الإنترنت باستمرار طوال عملية التدريب وإنتاج ما بعده. بغض النظر عن الأسئلة التشغيلية أو مشكلات البرامج التي يواجهها العملاء، يمكن للمهندسين الاستجابة بسرعة من خلال الفيديو أو الهاتف إلخ، وتوفير حلول "وجهًا لوجه"، مما يقلل بشكل كبير من خطر توقف العمليات.
ذكر مدير إنتاج أحد العملاء في تعليقه: "في البداية، كنا نشعر ببعض الشكوك حول الخدمات عن بُعد، لكن احترافية وصبر مهندسي جوجاو قد أزال تمامًا مخاوفنا. إن تدريبهم عبر الإنترنت واضح وسهل الفهم للغاية، وقد أصبح مشغلونا الآن محترفين في كتابة برامج الثني المعقدة. إن نموذج الخدمة هذا الفعال ومنخفض التكلفة مناسب جدًا لعملائنا الدوليين. إن خدمة جوجاو ممتازة مثل المعدات التي اشتريناها!"
هذا التغذية الراجعة الإيجابية من جمهورية الدومينيكان تمثل نموذجًا مصغّرًا لاستراتيجية الخدمة العالمية المبتكرة التي تتبعها شركة جوجاو. من خلال تطوير قدرات الخدمة الرقمية مثل التشخيص عن بُعد والتدريب عبر الإنترنت بشكل مكثف، تواصل جوجاو تجاوز القيود الجغرافية لتوفير خدمة ما بعد البيع للعملاء حول العالم بشكل أكثر مرونة واقتصادية وكفاءة، مما يعزز بشكل أكبر من مكانتها كمورد رائد للمعدات المعدنية الدولية.
