Récemment, une mission de support technique d'urgence s'étendant sur des milliers de kilomètres a été menée à bien avec succès dans une usine en Tunisie. Un plieuse CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) a subi une panne système due à une mauvaise manipulation par le client, entraînant une interruption de production. Dès réception de la demande du client, JUGAO a immédiatement activé son mécanisme de réponse d'urgence, dépêchant sur place son équipe d'élite du service après-vente. L'équipe a réussi à résoudre le problème et a réinstallé ainsi que réglé finement l'équipement. L'appareil est désormais entièrement opérationnel, et la chaîne de production du client a repris son fonctionnement normal.
La plieuse CNC WE67K 250T/4000 qui a connu une panne est un produit phare de JUGAO, reconnu par les clients du monde entier pour sa haute précision, sa stabilité et ses puissantes capacités de traitement. En 2023, après une évaluation complète, le client tunisien a choisi cet équipement afin d'étendre sa capacité de transformation de tôles. Toutefois, en raison d'une méconnaissance des procédures de fonctionnement de ce nouvel équipement, le client a accidentellement modifié les paramètres essentiels du système, provoquant l'arrêt complet de l'appareil.
Après l'apparition de la panne, le client a immédiatement contacté le siège international du service après-vente de JUGAO. Malgré la grande distance, JUGAO reste toujours fidèle à sa philosophie de service « client d'abord, réponse rapide ». L'entreprise a aussitôt mobilisé ses ressources et désigné son équipe de service après-vente la plus expérimentée, l'équipe 7, pour prendre en charge cette réparation internationale. L'équipe technique a rapidement organisé son déplacement et préparé une solution technique, effectuant un voyage continu jusqu'au site du client.
Dès leur arrivée, les ingénieurs du service après-vente, malgré la fatigue liée au voyage, ont immédiatement effectué un examen complet et détaillé de l'équipement. Ils ont rapidement identifié la cause profonde de la panne du système et élaboré un plan de réparation et de réinstallation complet. Pendant les jours suivants, grâce à leurs compétences professionnelles élevées et à leur rigueur méthodique, les ingénieurs ont non seulement réussi à restaurer le système, mais ont également entièrement mis au point et optimisé l'équipement afin d'assurer des performances optimales en usine.
En outre, l'équipe de service a proactivement fourni une formation complémentaire complète aux opérateurs sur site du client, en détaillant les procédures de fonctionnement de l'équipement, les points clés de maintenance courante ainsi que les méthodes simples de diagnostic, de résolution et de prévention des pannes fréquentes, dans le but d'empêcher fondamentalement la récurrence de problèmes similaires.
« Nous sommes extrêmement reconnaissants envers l'équipe de service après-vente de JUGAO pour leur soutien rapide et professionnel », a déclaré le responsable de l'usine du client tunisien. « Non seulement ils ont résolu notre problème de production immédiat, mais leurs conseils patients nous ont également donné confiance pour exploiter cette machine puissante de manière autonome à l'avenir. Cette expérience nous a convaincus que le choix de JUGAO était la bonne décision – non seulement en termes d'équipement de haute qualité, mais aussi en matière de support après-vente sans souci. »
L'achèvement réussi de cette mission de service d'urgence en Tunisie démontre davantage les solides capacités mondiales de service après-vente de JUGAO ainsi que son engagement envers la satisfaction clientèle. Peu importe l'emplacement de nos clients, JUGAO continuera d'être leur partenaire le plus fiable dans leurs opérations de production grâce à sa technologie de pointe et à un service réactif.
