×
اخیراً مرکز خدمات پس از فروش جوگائو پیام تشکر صمیمانهای از سوی یک مشتری در جمهوری دومینیکن، آمریکای مرکزی دریافت کرد. این مشتری رضایت و قدردانی خود را نسبت به خدمات پس از فروش حرفهای و کارآمد جوگائو برای دستگاههای خمکاری و راهکارهای آموزش آنلاین سفارشی ارائهشده بیان کرد. این مورد موفقیتآمیز بار دیگر توانایی جوگائو در ارائه خدمات دلسوزانه «بدون فاصله» به مشتریان از طریق ابزارهای دیجیتالی را نشان میدهد.
در مواجهه با چالشهای سفرهای بینالمللی، جوگائو همواره عملکرد پایدار و کارایی تولید تجهیزات مشتریان خود را در اولویت قرار میدهد. در این مورد خدماتی، برای دستگاه خمکاری CNC تازهخریدهشده مشتری دومینیکنی، جوگائو تیمی از مهندسان ارشد را برای پشتیبانی از راه دور گرد هم آورد و فرآیند خدمات دقیق «مبتنی بر ابر» را راهاندازی کرد:
عیبیابی و تشخیص مشکلات بهصورت آنلاین و لحظهای: از طریق یک سیستم پشتیبانی از راه دور پیشرفته، مهندسان جوگائو بهصورت زنده با پرسنل محلی مشتری متصل شدند و تجهیزات را در انجام بررسیهای نهایی الکتریکی و تنظیمات دقیق هدایت کردند و اطمینان حاصل شد که تجهیزات در کوتاهترین زمان ممکن وارد مرحله تولید شوند.
دورههای آموزشی سیستماتیک از طریق ویدئو: تیم یک سری دورههای آموزشی آنلاین را متناسب با نیاز مشتری طراحی کرد. این محتوا تنها شامل عملیات پایه دستگاههای خمکاری، نصب قالب و برنامهنویسی نیست، بلکه به کاربردهای پیشرفته توابع، بهینهسازی فرآیند خمکاری و نحوه جلوگیری از ضایعات مواد از طریق محاسبات دقیق نیز میپردازد و بهصورت جامع مهارتهای عملیاتی و سطح فرآیندی مشتریان را ارتقا میدهد.
پاسخ فوری 24/7: جوگائو در طول دوره آموزش و فرآیند تولید بعدی، پشتیبانی فنی آنلاین مداوم ارائه میدهد. صرفنظر از اینکه مشتریان با چه سؤالات عملیاتی یا مشکلات برنامهای مواجه شوند، مهندسان میتوانند به سرعت از طریق ویدئو، تلفن و غیره پاسخ دهند و راهحلهای «رو در رو» ارائه کنند و بدین ترتیب خطر توقف تولید را بهشدت کاهش دهند.
مدیر تولید یکی از مشتریان در بازخورد خود اظهار کرد: "در ابتدا ما کمی در مورد خدمات از راه دور شک داشتیم، اما حرفهای بودن و صبر مهندسان جوگائو تمام نگرانیهای ما را برطرف کرد. آموزش آنلاین آنها بسیار شفاف و شهودی است و اپراتورهای ما اکنون به راحتی میتوانند برنامههای خم پیچیده بنویسند. این مدل خدماتی کارآمد و کمهزینه بسیار مناسب مشتریان بینالمللی ما است! خدمات جوگائو به اندازه تجهیزاتی که ما خریدهایم عالی است!"
این بازخورد مثبت از جمهوری دومینیکن یک میکروکوسم از استراتژی خدمات جهانی نوآورانه Jugao است. به وسیله توسعه قوی قابلیت های خدمات دیجیتال مانند تشخیص از راه دور و آموزش آنلاین، Jugao به طور مداوم از محدودیت های جغرافیایی عبور می کند تا مشتریان جهانی را با خدمات پس از فروش چابک، اقتصادی و کارآمدتر ارائه دهد و موقعیت نام تجاری خود را به عنوان یک تامین کننده برجسته بین المللی تجهیزات ورق فلزی تقویت کند.
