Kürzlich wurde eine mehrtausend Kilometer umfassende Notfall-Techniksupport-Mission in einer Fabrik in Tunesien erfolgreich abgeschlossen. Eine CNC-Abkantpresse JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) war aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Kunden ausgefallen, was zu einer Produktionsunterbrechung führte. Nach Eingang der Kundenanfrage aktivierte JUGAO unverzüglich seinen Notfallreaktionsmechanismus und entsandte sein erfahrenes After-Sales-Service-Team vor Ort. Das Team konnte das Problem erfolgreich beheben und die Anlage neu installieren sowie präzise einstellen. Die Anlage ist mittlerweile voll funktionsfähig, und die Produktionslinie des Kunden läuft wieder vollständig.
Die WE67K 250T/4000 CNC-Abkantpresse, die ausgefallen ist, ist ein Flaggschiff-Produkt von JUGAO, das weltweit von Kunden aufgrund ihrer hohen Präzision, Stabilität und leistungsstarken Bearbeitungsfähigkeiten geschätzt wird. Im Jahr 2023 wählte der tunesische Kunde nach einer umfassenden Bewertung dieses Gerät aus, um seine Blechbearbeitungskapazitäten zu erweitern. Aufgrund mangelnder Vertrautheit mit den Betriebsabläufen der neuen Anlage veränderte der Kunde versehentlich die zentralen Systemparameter, wodurch die Anlage stillstand.
Nach dem Ausfall kontaktierte der Kunde umgehend das internationale Service-Hauptquartier von JUGAO. Trotz der großen Entfernung verfolgt JUGAO konsequent die Service-Philosophie „Kunde zuerst, schnelle Reaktion“. Das Unternehmen koordinierte sofort die notwendigen Ressourcen und beauftragte sein erfahrenstes After-Sales-Service-Team, Team 7, mit dieser internationalen Reparatur. Das Service-Team organisierte rasch seine Reisepläne und bereitete eine technische Lösung vor, reiste Tag und Nacht zum Standort des Kunden.
Unmittelbar nach ihrer Ankunft führten die After-Sales-Service-Ingenieure, trotz der Reisefatigue, eine gründliche und detaillierte Inspektion der Ausrüstung durch. Sie identifizierten schnell die Ursache des Systemausfalls und erstellten einen umfassenden Reparatur- und Reinstallationsplan. In den folgenden Tagen stellten die Ingenieure mit ihren hervorragenden Fachkenntnissen und sorgfältiger Arbeitsweise nicht nur das System erfolgreich wieder her, sondern führten auch eine umfassende Entstörung und Optimierung der Ausrüstung durch, um eine optimale Leistung im Werk zu gewährleisten.
Darüber hinaus bot das Service-Team proaktiv umfassende Nachschulungen für die vor Ort tätigen Bediener des Kunden an, in denen die Betriebsabläufe der Ausrüstung, wichtige Punkte der regelmäßigen Wartung sowie einfache Fehlerbehebungs- und Vorbeugungsmethoden bei häufig auftretenden Störungen erläutert wurden, um ähnliche Probleme von Grund auf zu verhindern.
"Wir sind dem JUGAO-Aftersales-Service-Team für die schnelle und professionelle Unterstützung äußerst dankbar", sagte der Werkleiter des tunesischen Kunden. "Sie haben nicht nur unser unmittelbares Produktionsproblem gelöst, sondern uns durch ihre geduldige Anleitung auch das Vertrauen gegeben, diese leistungsstarke Maschine künftig selbstständig bedienen zu können. Diese Erfahrung hat uns davon überzeugt, dass die Entscheidung für JUGAO die richtige war – sowohl in Bezug auf hochwertige Ausrüstung als auch auf sorgenfreien After-Sales-Service."
Der erfolgreiche Abschluss dieses Notdiensteinsatzes in Tunesien unterstreicht erneut die starke globale Aftersales-Service-Kompetenz von JUGAO sowie das Engagement für den Kundenservice. Unabhängig davon, wo sich unsere Kunden befinden, wird JUGAO weiterhin mit seiner zukunftsweisenden Technologie und seinem zeitnahen Service ihr verlässlichster Partner in den Produktionsabläufen sein.
