Kürzlich erhielt das Kundendienstzentrum von Jugao eine herzliche Dankesnachricht von einem Kunden aus der Dominikanischen Republik in Mittelamerika. Der Kunde äußerte große Zufriedenheit und Wertschätzung gegenüber dem professionellen und effizienten After-Sales-Service von Jugao für Biegemaschinen sowie den maßgeschneiderten Online-Schulungslösungen. Dieser erfolgreiche Fall unterstreicht erneut die Fähigkeit von Jugao, mithilfe digitaler Technologien einen „distanzlosen“ sorgfältigen Service für Kunden bereitzustellen.
Angesichts der Herausforderungen internationaler Reisen legt Jugao stets größten Wert auf den stabilen Betrieb und die Produktionseffizienz der Geräte seiner Kunden. In diesem konkreten Servicefall bildete Jugao für den kürzlich einen CNC-Biegemaschine gekauften Kunden aus der Dominikanischen Republik ein Remote-Support-Team aus erfahrenen Ingenieuren und leitete einen präzisen, auf der Cloud basierenden Serviceprozess ein:
Echtzeit-Online-Debugging und -Diagnose: Über ein fortschrittliches Fernunterstützungssystem stellten Jugao-Ingenieure eine Echtzeitverbindung zum vor Ort befindlichen Personal des Kunden her, um die Ausrüstung bei den abschließenden elektrischen Prüfungen und der präzisen Feinabstimmung zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Ausrüstung in kürzester Zeit in Betrieb genommen werden konnte.
Systematische Video-Schulungskurse: Das Team erstellte maßgeschneiderte Online-Schulungen für den Kunden. Die Inhalte umfassen nicht nur die Grundlagen zur Bedienung von Biegemaschinen, die Montage von Werkzeugen und Programmierung, sondern gehen auch auf fortgeschrittene Funktionsanwendungen, die Optimierung von Biegeprozessen sowie die Vermeidung von Materialverschwendung durch präzise Berechnungen ein, wodurch die operativen Fähigkeiten und das Prozessniveau der Kunden umfassend verbessert werden.
24/7 Sofortige Reaktion: Jugao bietet kontinuierliche Online-technische Unterstützung während der gesamten Schulungs- und anschließenden Produktionsphase. Egal, welche betrieblichen Fragen oder Programmprobleme Kunden haben, die Ingenieure können schnell per Video, Telefon usw. reagieren und „face-to-face“ Lösungen bereitstellen, wodurch das Risiko von Ausfallzeiten erheblich reduziert wird.
Ein Produktionsleiter eines Kunden äußerte in seinem Feedback: "Anfangs hatten wir einige Bedenken bezüglich der Fernwartung, aber die Professionalität und Geduld der Jugao-Ingenieure hat unsere Bedenken vollständig zerstreut. Ihre Onlineschulung ist sehr klar und anschaulich, und unsere Bediener können jetzt komplexe Biegeprogramme sicher erstellen. Dieses effiziente und kostengünstige Service-Modell eignet sich hervorragend für unsere internationalen Kunden. Der Service von Jugao ist genauso exzellent wie die Anlagen, die wir erworben haben!"
Dieses positive Feedback aus der Dominikanischen Republik ist ein Spiegelbild der innovativen globalen Service-Strategie von Jugao. Durch die konsequente Entwicklung digitaler Servicefähigkeiten wie Fern-Diagnose und Online-Schulungen stößt Jugao kontinuierlich geografische Grenzen vor, um weltweiten Kunden agilere, kostengünstigere und effizientere After-Sales-Services anzubieten und damit seine Marktposition als führender internationaler Anbieter von Blechbearbeitungsanlagen weiter zu festigen.
