في الآونة الأخيرة، تم الانتهاء بنجاح من مهمة دعم فني طارئة امتدت لآلاف الأميال في مصنع بتونس. تعرض جهاز ثني CNC من نوع JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) لعطل في النظام نتيجة تشغيل خاطئ من قبل العميل، ما أدى إلى توقف الإنتاج. وعقب تلقي طلب العميل، قام JUGAO بتفعيل آلية الاستجابة الطارئة على الفور، وأرسل فريقه المتميز للخدمة ما بعد البيع إلى الموقع. وتمكن الفريق من حل المشكلة بنجاح وإعادة تركيب الجهاز وضبطه بدقة. والآن الجهاز يعمل بكامل طاقته، وعاود خط إنتاج العميل العمل بالكامل.
إن آلة الثني WE67K 250T/4000 CNC التي تعطلت هي منتج رئيسي لشركة JUGAO، ويتم الاعتماد عليها من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم بفضل دقّتها العالية واستقرارها وقدراتها القوية في المعالجة. في عام 2023، وبعد تقييم شامل، اختار العميل التونسي هذا الجهاز لتوسيع طاقته في معالجة الصفائح المعدنية. ولكن بسبب عدم اطلاعه على إجراءات تشغيل الجهاز الجديد، أخل العميل عن طريق الخطأ بالمعطيات الأساسية للنظام، ما تسبب في توقف الجهاز.
بعد حدوث العطل، اتصل العميل فورًا بمقر خدمة ما بعد البيع الخارجي لشركة JUGAO. وعلى الرغم من البُعد الجغرافي، فإن شركة JUGAO تلتزم دائمًا بفلسفة الخدمة المتمثلة في "العميل أولًا، والاستجابة السريعة". وقامت الشركة على الفور بتنسيق الموارد وعينت فريق الدعم الفني الأكثر خبرة، وهو الفريق 7، لتنفيذ هذه المهمة الدولية لإصلاح الجهاز. وقد قام الفريق الفني بترتيب جدول سفره بسرعة وإعداد حل تقني، وسافر ليلاً نهارًا إلى موقع العميل.
عند الوصول، قام مهندسو خدمة ما بعد البيع، على الرغم من إرهاق السفر، بإجراء فحص دقيق وشامل للمعدات على الفور. وقد تمكنوا بسرعة من تحديد السبب الجذري لعطل النظام، ووضعوا خطة شاملة للإصلاح وإعادة التركيب. وعلى مدار الأيام القليلة التالية، وبفضل مهاراتهم الاحترافية العالية وانضباطهم الدقيق في العمل، لم يقتصر المهندسون فقط على استعادة النظام بنجاح، بل قاموا أيضًا بتصحيح الأخطاء وتحسين المعدات بشكل كامل لضمان الأداء الأمثل داخل المصنع.
بالإضافة إلى ذلك، قدّم فريق الخدمة تدريبًا ثانويًا شاملاً للمشغلين الميدانيين الخاصين بالعميل بشكل استباقي، حيث تم توضيح إجراءات تشغيل المعدات، وأبرز نقاط الصيانة الروتينية، وأساليب التشخيص والوقاية البسيطة من الأعطال الشائعة، بهدف منع حدوث مثل هذه المشكلات مستقبلًا بشكل جذري.
"نحن ممتنون للغاية لفريق خدمة ما بعد البيع في JUGAO على دعمهم السريع والاحترافي،" قال مدير مصنع العميل التونسي. "ليس فقط حلوا مشكلة الإنتاج العاجلة لدينا، بل إن إرشادهم الصبور أعطانا الثقة في تشغيل هذه الآلة القوية بشكل مستقل في المستقبل. وقد أقنعنا هذا الخبرة أن اختيار JUGAO كان القرار الصحيح – ليس من حيث المعدات عالية الجودة فحسب، بل أيضًا من حيث الدعم ما بعد البيع الخالي من القلق."
إن الانتهاء الناجح من هذه المهمة الطارئة للخدمة في تونس يُظهر مرة أخرى قدرات JUGAO القوية العالمية في خدمة ما بعد البيع والتزامها بخدمة العملاء. وبغض النظر عن موقع عملائنا، ستواصل JUGAO كونها الشريك الأكثر ثقة في عمليات إنتاجهم بتقنياتها الرائدة وخدمتها الفورية.
