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최근, 주가오의 애프터서비스 센터는 중미 도미니카 공화국에 있는 고객으로부터 진심 어린 감사 메시지를 받았다. 해당 고객은 벤딩 머신에 대한 주가오의 전문적이고 효율적인 애프터서비스와 맞춤형 온라인 교육 솔루션 제공에 대해 높은 만족감과 감사를 표했다. 이 성공 사례는 주가오가 디지털 방식을 통해 고객에게 '거리 없는' 세심한 서비스를 제공할 수 있음을 다시 한번 입증한다.
전 세계적인 여행의 어려움이라는 도전에 직면하여도, 주가오는 항상 고객 장비의 안정적인 가동과 생산 효율성을 최우선으로 생각한다. 이번 서비스 사례에서 도미니카 고객이 새로 구매한 CNC 벤딩 머신을 위해 주가오는 숙련된 엔지니어들로 구성된 원격 지원 팀을 꾸리고 정밀한 '클라우드 기반' 서비스 프로세스를 가동하였다.
실시간 온라인 디버깅 및 진단: 고도화된 원격 지원 시스템을 통해 주가오 엔지니어들은 고객 현장 인원과 실시간으로 연결되어 장비의 최종 전기 점검 및 정밀 조정을 안내함으로써 장비를 최단 시간 내에 생산에 투입할 수 있도록 보장하였습니다.
체계적인 동영상 교육 과정: 팀은 고객을 위해 일련의 온라인 교육 과정을 맞춤 제작하였습니다. 내용은 벤딩 머신의 기본 작동, 금형 설치 및 프로그래밍뿐 아니라 고급 기능 활용, 벤딩 공정 최적화, 정확한 계산을 통한 자재 낭비 방지 방법 등에까지 심화되어 있어 고객의 운영 능력과 공정 수준을 종합적으로 향상시켰습니다.
24/7 즉각적인 응대: 주가오(Jugao)는 교육 기간 동안 및 이후의 생산 과정 전반에 걸쳐 지속적인 온라인 기술 지원을 제공합니다. 고객이 어떤 운영상의 질문이나 프로그램 문제를 겪더라도, 엔지니어들은 영상 통화, 전화 등을 통해 신속하게 대응하며 '대면' 수준의 해결책을 제공함으로써 가동 중단 위험을 크게 줄여줍니다.
한 고객사의 생산 관리자는 피드백에서 다음과 같이 말했습니다. "처음에는 원격 서비스에 대해 다소 의구심이 있었지만, 주가오 엔지니어들의 전문성과 인내심 덕분에 모든 우려가 말끔히 해소되었습니다. 그들의 온라인 교육은 매우 명확하고 직관적이어서, 현재 우리 운영자들은 복잡한 벤딩 프로그램을 능숙하게 작성할 수 있게 되었습니다. 이러한 효율적이고 저비용의 서비스 모델은 국제 고객들에게 매우 적합합니다. 구입한 장비만큼 훌륭한 주가오의 서비스에 감탄합니다!"
도미니카 공화국에서의 이러한 긍정적인 피드백은 쥬가오(Jugao)의 혁신적인 글로벌 서비스 전략을 축소해서 보여주는 사례이다. 원격 진단 및 온라인 교육과 같은 디지털 서비스 역량을 적극적으로 개발함으로써, 쥬가오는 지리적 제약을 끊임없이 극복하며 글로벌 고객들에게 보다 유연하고 경제적이며 효율적인 애프터서비스를 제공하고 있으며, 국제적인 판금 장비 공급업체로서의 리더 브랜드 입지를 더욱 공고히 하고 있다.
