Gần đây, một nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp kéo dài hàng ngàn dặm đã được hoàn thành thành công tại một nhà máy ở Tunisia. Một máy uốn CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) đã gặp sự cố hệ thống do thao tác sai của khách hàng, dẫn đến gián đoạn sản xuất. Ngay sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, JUGAO đã lập tức kích hoạt cơ chế phản ứng khẩn cấp, điều đội ngũ dịch vụ hậu mãi tinh nhuệ đến hiện trường. Họ đã thành công trong việc khắc phục sự cố và cài đặt lại, hiệu chỉnh thiết bị. Hiện nay thiết bị đã hoạt động hoàn toàn bình thường và dây chuyền sản xuất của khách hàng đã trở lại hoạt động đầy đủ.
Máy uốn CNC WE67K 250T/4000 bị hỏng là sản phẩm chủ lực của JUGAO, được khách hàng trên toàn thế giới tin tưởng nhờ độ chính xác cao, tính ổn định và khả năng xử lý mạnh mẽ. Vào năm 2023, sau quá trình đánh giá toàn diện, khách hàng tại Tunisia đã chọn thiết bị này để mở rộng năng lực gia công kim loại tấm. Tuy nhiên, do chưa quen với quy trình vận hành thiết bị mới, khách hàng đã vô tình làm thay đổi các thông số cốt lõi của hệ thống, dẫn đến việc thiết bị ngừng hoạt động.
Sau khi sự cố xảy ra, khách hàng đã liên hệ ngay với trụ sở dịch vụ nước ngoài của JUGAO. Dù khoảng cách địa lý rất xa, JUGAO luôn tuân thủ triết lý phục vụ "khách hàng là ưu tiên hàng đầu, phản ứng nhanh chóng". Công ty ngay lập tức huy động nguồn lực và phân công đội ngũ dịch vụ hậu mãi giàu kinh nghiệm nhất của mình, Đội 7, thực hiện nhiệm vụ sửa chữa quốc tế này. Đội ngũ dịch vụ nhanh chóng sắp xếp lịch trình và chuẩn bị phương án kỹ thuật, lên đường ngày đêm đến địa điểm của khách hàng.
Ngay sau khi đến nơi, các kỹ sư dịch vụ hậu mãi, bất chấp mệt mỏi do di chuyển, đã lập tức tiến hành kiểm tra toàn diện và chi tiết thiết bị. Họ nhanh chóng xác định được nguyên nhân gốc rễ của sự cố hệ thống và xây dựng kế hoạch sửa chữa, lắp đặt lại toàn diện. Trong những ngày tiếp theo, với kỹ năng chuyên môn xuất sắc và tinh thần làm việc cẩn trọng, các kỹ sư không chỉ thành công khôi phục hệ thống mà còn gỡ lỗi và tối ưu hóa thiết bị một cách triệt để nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động tốt nhất tại nhà máy.
Ngoài ra, đội ngũ dịch vụ chủ động tổ chức đào tạo bổ sung toàn diện cho các nhân viên vận hành tại chỗ của khách hàng, giải thích chi tiết quy trình vận hành thiết bị, các điểm bảo trì định kỳ quan trọng cũng như các phương pháp xử lý sự cố thông thường và biện pháp phòng ngừa đơn giản, nhằm ngăn chặn triệt để khả năng tái diễn các vấn đề tương tự.
"Chúng tôi vô cùng biết ơn đội ngũ dịch vụ sau bán hàng của JUGAO vì sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp," quản lý nhà máy của khách hàng Tunisia cho biết. "Họ không chỉ giải quyết vấn đề sản xuất cấp bách của chúng tôi, mà hướng dẫn tận tình của họ còn giúp chúng tôi tự tin vận hành độc lập chiếc máy mạnh mẽ này trong tương lai. Trải nghiệm này đã thuyết phục chúng tôi rằng việc lựa chọn JUGAO là quyết định đúng đắn – không chỉ về thiết bị chất lượng cao, mà còn về dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy."
Việc hoàn thành thành công nhiệm vụ dịch vụ khẩn cấp tại Tunisia một lần nữa khẳng định năng lực dịch vụ sau bán hàng toàn cầu mạnh mẽ và cam kết phục vụ khách hàng của JUGAO. Dù khách hàng của chúng tôi ở bất cứ đâu, JUGAO sẽ tiếp tục là đối tác tin cậy nhất trong hoạt động sản xuất của họ với công nghệ tiên tiến và dịch vụ kịp thời.
