Gần đây, trung tâm dịch vụ sau bán hàng của Jugao đã nhận được một tin nhắn cảm ơn chân thành từ một khách hàng tại Cộng hòa Dominica, Trung Mỹ. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng cao độ và ghi nhận dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả của Jugao đối với máy uốn cũng như các giải pháp đào tạo trực tuyến được cá nhân hóa mà công ty cung cấp. Trường hợp thành công này một lần nữa khẳng định khả năng của Jugao trong việc mang đến dịch vụ chăm sóc tận tâm kiểu "không khoảng cách" cho khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
Trước những thách thức về di chuyển toàn cầu, Jugao luôn ưu tiên đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu suất sản xuất của thiết bị thuộc sở hữu khách hàng. Trong trường hợp dịch vụ này, đối với chiếc máy uốn CNC mới mua của khách hàng tại Cộng hòa Dominica, Jugao đã tập hợp một đội hỗ trợ từ xa gồm các kỹ sư cấp cao và triển khai quy trình dịch vụ chính xác dựa trên nền tảng "điện toán đám mây":
Gỡ lỗi và chẩn đoán trực tuyến theo thời gian thực: Thông qua một hệ thống hỗ trợ từ xa tiên tiến, các kỹ sư của Jugao đã kết nối trực tiếp với nhân viên tại chỗ của khách hàng để hướng dẫn thiết bị thực hiện kiểm tra điện cuối cùng và hiệu chỉnh chính xác, đảm bảo thiết bị được đưa vào sản xuất trong thời gian ngắn nhất có thể.
Các khóa đào tạo video bài bản: Nhóm đã thiết kế riêng một loạt các khóa học đào tạo trực tuyến cho khách hàng. Nội dung không chỉ bao gồm vận hành cơ bản máy uốn, lắp đặt khuôn và lập trình, mà còn đi sâu vào việc ứng dụng các chức năng nâng cao, tối ưu hóa quy trình uốn, cũng như cách tránh lãng phí vật liệu thông qua các tính toán chính xác, từ đó nâng cao toàn diện kỹ năng vận hành và trình độ quy trình của khách hàng.
phản hồi tức thì 24/7: Jugao cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến liên tục trong suốt quá trình đào tạo và sản xuất sau đó. Dù khách hàng gặp phải bất kỳ câu hỏi vận hành hay sự cố chương trình nào, kỹ sư đều có thể phản hồi nhanh chóng thông qua video, điện thoại, v.v., đưa ra các giải pháp "trực tiếp như mặt đối mặt", giảm đáng kể nguy cơ ngừng hoạt động.
Một quản lý sản xuất của khách hàng cho biết trong phản hồi: "Ban đầu, chúng tôi có một số nghi ngờ về dịch vụ từ xa, nhưng chuyên môn và sự kiên nhẫn của các kỹ sư Jugao đã hoàn toàn xóa tan lo ngại của chúng tôi. Khóa đào tạo trực tuyến của họ rất rõ ràng và trực quan, hiện tại các thao tác viên của chúng tôi đã thành thạo việc viết các chương trình uốn phức tạp. Mô hình dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm chi phí này rất phù hợp với các khách hàng quốc tế của chúng tôi. Dịch vụ của Jugao tuyệt vời như chính thiết bị mà chúng tôi đã mua!"
Phản hồi tích cực từ Cộng hòa Dominica là một hình ảnh thu nhỏ của chiến lược dịch vụ toàn cầu đổi mới của Jugao. Bằng cách phát triển mạnh mẽ các khả năng dịch vụ số như chẩn đoán từ xa và đào tạo trực tuyến, Jugao liên tục vượt qua các giới hạn địa lý để cung cấp cho khách hàng toàn cầu các dịch vụ hậu mãi linh hoạt, tiết kiệm và hiệu quả hơn, từ đó củng cố vững chắc vị thế thương hiệu là nhà cung cấp thiết bị kim loại tấm hàng đầu quốc tế.
