×
Нещодавно на заводі в Тунісі було успішно завершено екстрену технічну місію з підтримки, яка охопила тисячі кілометрів. У системі ЧПУ гнучкового преса JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) сталася несправність через неправильну експлуатацію обладнання клієнтом, що призвело до перерви у виробництві. Після отримання запиту від клієнта компанія JUGAO негайно активувала механізм екстреної реакції та направила свою кваліфіковану сервісну службу післяпродажного обслуговування на місце події. Спеціалісти успішно усунули несправність, перевстановили та точно налаштували обладнання. Зараз обладнання повністю працездатне, а виробнича лінія клієнта знову функціонує в повному обсязі.
Прес-гальма WE67K 250T/4000 CNC, що вийшло з ладу, є флагманським продуктом JUGAO, якому довіряють клієнти по всьому світу завдяки високій точності, стабільності та потужним можливостям обробки. У 2023 році після комплексної оцінки туніський клієнт обрав це обладнання для розширення потужностей обробки листового металу. Однак через незнайомість з процедурою експлуатації нового обладнання клієнт випадково порушив ключові параметри системи, внаслідок чого обладнання вимкнулося.
Після виникнення несправності клієнт негайно зв'язався з міжнародним сервісним центром JUGAO. Незважаючи на велику відстань, JUGAO завжди дотримується сервісної філософії «клієнт на першому місці, швидка реакція». Компанія негайно мобілізувала ресурси та доручила своїй найдосвідченішій команді післяпродажного обслуговування, Команді 7, виконання цього міжнародного ремонту. Сервісна команда швидко організувала подорож і підготувала технічний розв'язок, подорожуючи день і ніч до місця перебування клієнта.
Після прибуття інженери сервісної служби, незважаючи на втому від подорожі, одразу провели ретельне та детальне обстеження обладнання. Вони швидко виявили первинну причину виходу системи з ладу та розробили комплексний план ремонту та повторного встановлення. Протягом наступних кількох днів, використовуючи високий професійний рівень та дбайливий підхід до роботи, інженери не лише успішно відновили систему, але й повністю перевірили, налагодили та оптимізували обладнання, щоб забезпечити його найкращу продуктивність у робочих умовах.
Крім того, сервісна команда самостійно організувала повноцінне вторинне навчання для місцевих операторів замовника, детально пояснивши процедури експлуатації обладнання, ключові аспекти регулярного технічного обслуговування, а також прості способи діагностики, усунення та профілактики типових несправностей, аби принципово запобігти повторенню подібних проблем.
«Ми дуже вдячні команді сервісного обслуговування JUGAO за швидку та професійну підтримку», — сказав керівник заводу клієнта з Тунісу. «Вони не лише вирішили нашу термінову виробничу проблему, але й завдяки їхнім терплячим настановам ми отримали впевненість у тому, що зможемо самостійно експлуатувати цей потужний верстат у майбутньому. Цей досвід переконав нас, що вибір на користь JUGAO був правильним рішенням — як з точки зору високоякісного обладнання, так і безтурботної післяпродажної підтримки».
Успішне виконання цієї термінової сервісної місії в Тунісі ще раз демонструє потужні глобальні можливості JUGAO у сфері післяпродажного обслуговування та привабленість до обслуговування клієнтів. Незалежно від місця розташування наших клієнтів, JUGAO продовжуватиме залишатися їхнім найбільш надійним партнером у виробничих процесах, забезпечуючи передові технології та своєчасний сервіс.
