×
Нещодавно сервісний центр Jugao отримав щире повідомлення з подякою від клієнта з Домініканської Республіки, Центральна Америка. Клієнт висловив високий рівень задоволення та вдячність за професійне та ефективне післяпродажне обслуговування гнучних верстатів компанії Jugao, а також за індивідуальні онлайн-тренінги. Цей успішний випадок ще раз демонструє здатність Jugao надавати клієнтам уважне обслуговування «без відстаней» за допомогою цифрових засобів.
Стикаючись із викликами глобальних поїздок, Jugao завжди ставить на перше місце стабільну роботу та виробничу ефективність обладнання своїх клієнтів. У цьому випадку обслуговування для клієнта з Домініканської Республіки, який придбав новий ЧПУ-гнучний верстат, Jugao сформувала дистанційну групу підтримки з провідних інженерів і запустила точний процес обслуговування на основі «хмари»:
Онлайн-діагностика та налагодження в реальному часі: за допомогою передової системи дистанційної підтримки інженери Jugao у режимі реального часу зв'язалися з персоналом замовника на місці, щоб керувати фінальними електричними перевірками обладнання та його прецизійним налаштуванням, забезпечивши введення обладнання в експлуатацію за найкоротший можливий час.
Систематичні навчальні курси у форматі відео: команда розробила для клієнта серію онлайн-курсів. Зміст охоплює не лише основи роботи з гнучильними верстатами, встановлення матриць і програмування, але й детально розглядає застосування розширених функцій, оптимізацію процесу гнучки та способи уникнення втрат матеріалів шляхом точних розрахунків, повною мірою підвищуючи рівень операційних навичок і технологічної компетентності клієнтів.
24/7 миттєва реакція: Jugao надає безперервну онлайн технічну підтримку протягом усього процесу навчання та подальшого виробництва. Незалежно від того, з якими операційними питаннями або проблемами з програмою стикаються клієнти, інженери можуть швидко відповісти за допомогою відео, телефону і т.д., надаючи "обличчя до обличчя" рішення, значно зменшуючи ризик простою.
Менеджер виробництва одного з клієнтів заявив у відгуках: "Спочатку ми мали деякі сумніви щодо дистанційних послуг, але професіоналізм та терпіння інженерів Jugao повністю розвіяли наші побоювання. Їх онлайн-тренировка дуже зрозуміла і інтуїтивна, а наші оператори тепер вміють писати складні програми згинання. Ця ефективна та недорога модель обслуговування дуже підходить для наших міжнародних клієнтів. Служба Джугао настільки ж чудова, як і обладнання, яке ми купили!"
Ця позитивна відгук з Домініканської Республіки є мікрокосмос інноваційної глобальної стратегії послуг Jugao. Розвиваючи можливості цифрового обслуговування, такі як дистанційна діагностика та онлайн-підготовка, Jugao постійно прориває географічні обмеження, щоб забезпечити глобальним клієнтам більш гнучкий, економічний та ефективний післяпродажний сервіс, ще більше закріплюючи свою позицію бренду як провідного міжнародного постача
