Son zamanlarda, Tunus'taki bir fabrikada binlerce mil uzaklıkta bir acil teknik destek görevi başarıyla tamamlandı. Bir JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC pres bükme makinesi, müşterinin yanlış kullanımından kaynaklanan bir sistem arızası nedeniyle üretim kesintisine uğradı. Müşteri talebi alınır almaz JUGAO, hemen acil durum müdahale mekanizmasını devreye sokarak seçkin satış sonrası hizmet ekibini sahaya gönderdi. Ekip sorunu başarıyla çözerek ekipmanı yeniden kurdu ve hassas ayarlarını yaptı. Şu anda ekipman tamamen çalışır durumda ve müşterinin üretim hattı yeniden tam kapasite ile çalışıyor.
Arızalanan WE67K 250T/4000 CNC pres bükme makinesi, yüksek hassasiyeti, stabilitesi ve güçlü işleme kabiliyeti ile dünya çapında müşterilerin güvendiği JUGAO'nun kilit ürünlerinden biridir. 2023 yılında kapsamlı bir değerlendirme sonrasında Tunuslu müşteri, sac işleme kapasitesini artırmak amacıyla bu ekipmanı seçti. Ancak yeni ekipmanın çalışma prosedürlerine aşina olmaması nedeniyle müşteri, sistemin temel parametrelerini yanlışlıkla bozarak ekipmanın kapanmasına neden oldu.
Arıza meydana geldikten sonra müşteri hemen JUGAO'nun yurtdışı servis merkeziyle temasa geçti. Büyük mesafelere rağmen JUGAO her zaman "müşteri öncelikli, hızlı yanıt" hizmet felsefesine bağlı kalır. Şirket hemen kaynakları koordine ederek bu uluslararası onarım görevini en deneyimli satış sonrası servis ekibi O7 Ekibi'ne verdi. Servis ekibi hızla seyahat planını yaptı ve teknik çözümü hazırlayarak müşteriye gün boyu gece gündüz yolculuk etti.
Varışlarında, satış sonrası hizmet mühendisleri seyahat yorgunluğuna rağmen hemen ekipmanın kapsamlı ve detaylı bir incelemesini yaptılar. Sistem arızasının temel nedenini hızlı bir şekilde belirleyip kapsamlı bir onarım ve yeniden kurulum planı hazırladılar. Sonraki birkaç gün boyunca, üstün mesleki yetenekleri ve titiz iş anlayışıyla mühendisler sadece sistemi başarıyla restore etmekle kalmadı, aynı zamanda ekipmanı eksiksizce ayarlayıp optimize ederek fabrika performansının en iyi düzeyde olmasını sağladı.
Ayrıca, servis ekibi müşterinin saha operatörleri için benzer sorunların tekrar yaşanmasının önüne geçmeyi amaçlayarak ekipman çalışma prosedürlerini, temel rutin bakım noktalarını ve yaygın arızalar için basit giderme ve önleme yöntemlerini içeren kapsamlı ikincil bir eğitim proaktif olarak sağladı.
"Üretim sorunumuzu hızlı ve profesyonel şekilde çözdükleri için JUGAO satış sonrası hizmet ekibine çok teşekkür ederiz," dedi Tunuslu müşterinin fabrika müdürü. "Sadece anlık üretim sorunumuzu çözmediler, aynı zamanda sabırlı rehberlikleri sayesinde bu güçlü makineyi ileride bağımsız olarak kullanma konusunda bize güven verdiler. Bu deneyim bizi JUGAO'yu tercih etmenin doğru bir karar olduğuna ikna etti – sadece yüksek kaliteli ekipman açısından değil, aynı zamanda endişesiz satış sonrası destek açısından da."
Tunus'ta gerçekleştirilen bu acil servis görevinin başarıyla tamamlanması, JUGAO'nun güçlü küresel satış sonrası hizmet yeteneklerini ve müşteri hizmetlerine olan bağlılığını bir kez daha ortaya koymaktadır. Müşterilerimizin nerede olursa olsunlar, JUGAO, öncü teknolojisi ve zamanında hizmetiyle üretim süreçlerinde her zaman en güvenilir ortağı olacaktır.
