Son zamanlarda, Jugao'nun satış sonrası hizmet merkezi Orta Amerika'daki Dominik Cumhuriyeti'nden bir müşteriden içten bir teşekkür mesajı aldı. Müşteri, bükme makineleri için Jugao'nun sunduğu profesyonel ve etkili satış sonrası hizmet ile özelleştirilmiş çevrimiçi eğitim çözümlerinden duyduğu yüksek memnuniyetini ve minnettarlığını ifade etti. Bu başarılı örnek, Jugao'nun dijital araçlarla müşterilere 'sıfır mesafe' ilgili hizmet sunabilme becerisini bir kez daha ortaya koydu.
Küresel seyahat zorluklarıyla karşılaşırken, Jugao her zaman müşterilerinin ekipmanlarının kararlı çalışmasını ve üretim verimliliğini ön planda tutar. Bu hizmet örneğinde, Dominik Cumhuriyeti'ndeki müşterinin yeni satın aldığı CNC bükme makinesi için Jugao, kıdemli mühendislerden oluşan uzaktan destek ekibini topladı ve hassas bir 'bulut tabanlı' hizmet süreci başlattı:
Gerçek zamanlı çevrimiçi hata ayıklama ve teşhis: Gelişmiş bir uzaktan destek sistemi aracılığıyla Jugao mühendisleri, müşterinin saha personeliyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurarak ekipmanın nihai elektrik kontrollerini ve hassas ayarlamalarını yönetti ve ekipmanın mümkün olan en kısa sürede üretime alınmasını sağladı.
Sistematik video eğitim kursları: Takım, müşteri için özel olarak hazırlanmış bir dizi çevrimiçi eğitim kursu oluşturdu. İçerik yalnızca bükme makinelerinin temel işletimini, kalıp montajını ve programlamasını değil, aynı zamanda gelişmiş fonksiyon uygulamalarını, bükme süreci optimizasyonunu ve hassas hesaplamalarla malzeme israfından nasıl kaçınılacağını da kapsayarak müşterilerin operasyon becerilerini ve süreç seviyelerini kapsamlı bir şekilde artırdı.
24/7 Anında Yanıt: Jugao, eğitim süresince ve ardından gelen üretim süreci boyunca sürekli çevrimiçi teknik destek sağlar. Müşteriler hangi operasyon sorularıyla veya program problemleriyle karşılaşırsa karşılaşsın, mühendisler video, telefon vb. yollarla hızlıca yanıt vererek "yüz yüze" çözümler sunar ve böylece durma riski büyük ölçüde azaltılır.
Bir müşterinin üretim yöneticisi geri bildiriminde şöyle demiştir: "Başlangıçta uzaktan hizmetlere dair bazı şüphelerimiz vardı ancak Jugao mühendislerinin profesyonelliği ve sabrı tüm endişelerimizi tamamen giderdi. Çevrimiçi eğitimleri çok net ve sezgisel; operatörlerimiz artık karmaşık büküm programlarını yazmada ustalaştı. Bu etkili ve düşük maliyetli hizmet modeli uluslararası müşterilerimiz için oldukça uygundur. Jugao'nun hizmeti satın aldığımız ekipman kadar mükemmeldir!"
Dominik Cumhuriyeti'nden gelen bu olumlu geri bildirim, Jugao'nun yenilikçi küresel hizmet stratejisinin bir mikrokozmosudur. Uzaktan teşhis ve çevrimiçi eğitim gibi dijital hizmet becerilerini etkin bir şekilde geliştirerek, Jugao coğrafi sınırları sürekli aşarak global müşterilere daha çevik, ekonomik ve verimli satış sonrası hizmetler sunmakta ve uluslararası sac metal ekipman tedarikçisi olarak lider marka konumunu daha da pekiştirmektedir.
