Kamakailan, matagumpay na natapos ang isang misyong pang-emergency na suporta sa teknikal na may libu-libong milya ang layo sa isang pabrika sa Tunisia. Ang isang JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC press brake ay nagkaroon ng pagkabigo sa sistema dahil sa hindi tamang paggamit ng kliyente, na nagresulta sa pagtigil ng produksyon. Nang matanggap ang kahilingan ng kliyente, agad na inilunsad ng JUGAO ang mekanismo nito para sa emergency response, at pinadala ang kanilang mahusay na team sa after-sales service sa lugar. Matagumpay nilang nalutas ang problema at muli nilang nai-install at minapaunlad ang kagamitan. Buong-buo na ang operasyon ng kagamitan, at ang production line ng kliyente ay muli nang gumagana nang buo.
Ang WE67K 250T/4000 CNC press brake na nabigo ay isang flagship na produkto ng JUGAO, pinagkakatiwalaan ng mga customer sa buong mundo dahil sa mataas na presisyon, katatagan, at malakas na kakayahan sa pagpoproseso. Noong 2023, matapos ang isang komprehensibong pagtatasa, pinili ng kliyente mula sa Tunisia ang kagamitang ito upang palawakin ang kapasidad nito sa pagpoproseso ng sheet metal. Gayunpaman, dahil sa hindi pamilyar sa mga pamamaraan sa paggamit ng bagong kagamitan, nagkamali ang kliyente at nabago ang mga pangunahing parameter ng sistema, na nagdulot ng pag-shutdown ng kagamitan.
Matapos ang pagkabigo, agad na kinontak ng kliyente ang overseas service headquarters ng JUGAO. Bagama't malayo ang layo, laging isinasagawa ng JUGAO ang pilosopiya ng serbisyo na "una ang customer, mabilis na tugon." Agad na inayos ng kumpanya ang mga mapagkukunan at itinalaga ang pinakamadalas na koponan sa after-sales service, ang Team 7, upang gampanan ang internasyonal na pagkukumpuni. Mabilis na inihanda ng koponan ng serbisyo ang kanilang itinerary at isinagawa ang solusyon sa teknikal, naglakbay nang araw at gabi patungo sa lokasyon ng kliyente.
Sa pagdating, ang mga inhinyero ng after-sales service, sa kabila ng pagkapagod dulot ng biyahe, ay agad na nagsagawa ng masusing at detalyadong inspeksyon sa kagamitan. Mabilis nilang natukoy ang ugat ng sanhi ng pagkabigo ng sistema at bumuo ng isang komprehensibong plano para sa pagkumpuni at muling pag-install. Sa susunod na mga araw, gamit ang kanilang mahusay na propesyonal na kasanayan at maingat na etika sa trabaho, ang mga inhinyero ay hindi lamang matagumpay na ibinalik ang sistema kundi lubos pa itong dinagdagan at in-optimize upang mapanatili ang pinakamahusay na pagganap sa loob ng pabrika.
Bukod dito, aktibong nagbigay ang serbisyo team ng komprehensibong pangalawang pagsasanay para sa mga on-site operator ng customer, kung saan ipinaliwanag nang detalyado ang mga pamamaraan sa pagpapatakbo ng kagamitan, mahahalagang punto sa rutinang pagpapanatili, at simpleng mga paraan sa pagtukoy at pag-iwas sa mga karaniwang sira, na may layuning pigilan nang buo ang pagbalik ng mga katulad nitong problema.
"Napakalaking pasalamat namin sa JUGAO after-sales service team para sa kanilang mabilis at propesyonal na suporta," sabi ng factory manager ng kliyente mula sa Tunisia. "Hindi lamang nila nalutas ang aming agarang isyu sa produksyon, kundi ang kanilang masigasig na gabay ay nagbigay din sa amin ng tiwala na magpapatakbo ng makina na ito nang malaya sa hinaharap. Ang karanasang ito ang nagpatibay sa amin na tama ang aming desisyon na piliin ang JUGAO – hindi lamang dahil sa kalidad ng kagamitan, kundi pati na rin sa walang-kabagabag na suporta pagkatapos ng pagbili."
Ang matagumpay na pagkumpleto ng ganitong uri ng emerhensiyang serbisyo sa Tunisia ay higit na nagpapakita ng malakas na global na kakayahan ng JUGAO sa after-sales service at ng kanilang dedikasyon sa serbisyo sa kliyente. Saan man matatagpuan ang aming mga kliyente, ipagpapatuloy ng JUGAO na maging pinakatiwalaang kasosyo nila sa kanilang operasyon sa produksyon gamit ang makabagong teknolohiya at agarang serbisyo.
