เมื่อไม่นานมานี้ ได้มีการดำเนินภารกิจสนับสนุนด้านเทคนิคฉุกเฉินที่ครอบคลุมระยะทางหลายพันกิโลเมตร สำเร็จลุล่วงที่โรงงานแห่งหนึ่งในตูนิเซีย เครื่องดัดขึ้นรูป CNC รุ่น JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) เกิดข้อผิดพลาดของระบบเนื่องจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า ส่งผลให้การผลิตหยุดชะงัก หลังจากได้รับคำขอจากลูกค้า JUGAO ได้รีบเปิดใช้กลไกตอบสนองฉุกเฉินทันที โดยส่งทีมบริการหลังการขายชั้นนำไปยังสถานที่เกิดเหตุ ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ พร้อมดำเนินการติดตั้งใหม่และปรับแต่งเครื่องจักรอย่างละเอียด เครื่องจักรทั้งหมดกลับมาทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้ว และสายการผลิตของลูกค้าก็กลับมาดำเนินการได้ตามปกติ
WE67K 250T/4000 CNC press brake ที่เกิดข้อผิดพลาดเป็นผลิตภัณฑ์หลักของ JUGAO ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั่วโลกด้วยความแม่นยำสูง ความเสถียร และความสามารถในการประมวลผลที่ทรงพลัง ในปี 2023 หลังจากการประเมินอย่างครอบคลุม ลูกค้าจากตูนิเซียได้เลือกอุปกรณ์นี้เพื่อขยายขีดความสามารถในการแปรรูปแผ่นโลหะ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนการใช้งานอุปกรณ์ใหม่ ลูกค้าจึงเผลอลบค่าพารามิเตอร์หลักของระบบโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้อุปกรณ์หยุดทำงาน
หลังจากเกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าได้ติดต่อศูนย์บริการต่างประเทศของ JUGAO ทันที แม้จะมีระยะทางไกล แต่ JUGAO เสมอให้ยึดมั่นในปรัชญาการบริการ "ลูกค้าเป็นสำคัญ ตอบสนองอย่างรวดเร็ว" บริษัทจึงประสานงานทรัพยากรทันที และมอบหมายให้ทีมบริการหลังการขายที่มีประสบการณ์มากที่สุด ทีมที่ 7 เป็นผู้ดำเนินการซ่อมแซมระดับนานาชาตินี้ ทีมบริการจัดเตรียมแผนการเดินทางและแนวทางแก้ไขทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว พร้อมเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าอย่างเร่งด่วน
เมื่อเดินทางถึงที่หมาย เจ้าหน้าที่วิศวกรบริการหลังการขาย แม้จะรู้สึกเหน็ดล้าจากการเดินทาง แต่ก็ได้ดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์อย่างละเอียดและรอบด้านทันที พวกเขาสามารถระบุสาเหตุหลักของความขัดข้องในระบบได้อย่างรวดเร็ว และจัดทำแผนการซ่อมแซมและติดตั้งใหม่อย่างครอบคลุม ในช่วงไม่กี่วันถัดมา ด้วยทักษะเชี่ยวชาญระดับสูงและจรรยาบรรณในการทำงานที่รอบคอบ วิศวกรไม่เพียงแต่สามารถฟื้นฟูระบบให้กลับมาใช้งานได้สำเร็จเท่านั้น แต่ยังได้ทำการดีบั๊กและปรับแต่งอุปกรณ์อย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในโรงงาน
นอกจากนี้ ทีมบริการยังได้จัดการฝึกอบรมเสริมขั้นตอนที่สองอย่างครอบคลุมให้กับผู้ปฏิบัติงานประจำไซต์ของลูกค้า โดยอธิบายขั้นตอนการดำเนินงานของอุปกรณ์ จุดสำคัญของการบำรุงรักษาตามปกติ รวมถึงวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและการป้องกันข้อผิดพลาดทั่วไป ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
"เราขอขอบคุณทีมบริการหลังการขายของ JUGAO เป็นอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ" ผู้จัดการโรงงานของลูกค้าจากตูนิเซียกล่าว "พวกเขาไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาการผลิตในทันทีของเราได้สำเร็จ แต่คำแนะนำอย่างอดทนของพวกเขายังทำให้เรามั่นใจในการดำเนินการเครื่องจักรที่ทรงพลังนี้ด้วยตนเองในอนาคต ประสบการณ์นี้ทำให้เราเชื่อมั่นว่าการเลือก JUGAO เป็นทางเลือกที่ถูกต้อง—ไม่ใช่เพียงแค่ในแง่ของอุปกรณ์คุณภาพสูง แต่ยังรวมถึงบริการหลังการขายที่ไร้กังวลด้วย"
การดำเนินงานบริการฉุกเฉินครั้งนี้ที่ประเทศตูนิเซียสำเร็จลุล่วงไปได้ ยิ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพอันแข็งแกร่งของ JUGAO ในการให้บริการหลังการขายระดับโลกและความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าของเราจะตั้งอยู่ที่ใด JUGAO จะยังคงเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือที่สุดในการดำเนินงานการผลิตของลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีชั้นนำและการบริการที่ทันเวลา
