Nyligen genomfördes en nödinsats för teknisk support på upp till tusentals kilometer till en fabrik i Tunesien. En JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC-böjpress fick ett systemfel orsakat av felaktig kundhantering, vilket ledde till produktionsstopp. När JUGAO fick kundens begäran aktiverade de omedelbart sin nödreaktionsmekanism och sände sitt främsta eftersäljningsteam till platsen. De lyckades lösa problemet och återinstallerade samt finjusterade utrustningen. Utrustningen är nu helt funktionsduglig, och kundens produktionslinje är åter i full drift.
WE67K 250T/4000 CNC-pressbromsen som misslyckades är en flaggskeppsprodukt från JUGAO, vilken kunder över hela världen litar på för sin höga precision, stabilitet och kraftfulla bearbetningsförmåga. Efter en omfattande utvärdering valde den tunisiska kunden denna utrustning 2023 för att utöka sin kapacitet inom plåtbearbetning. På grund av okunskap om den nya utrustningens arbetsprocedurer ändrade dock kunden oavsiktligt systemets kärnparametrar, vilket ledde till att utrustningen stängdes av.
Efter att felet uppstått kontaktade kunden omedelbart JUGAO:s internationella servicecentral. Trots det stora avståndet följer JUGAO alltid servicefilosofin "kunden först, snabb respons". Företaget samordnade omedelbart resurser och tilldelade sitt mest erfarna eftersäljardriftsteam, Team 7, med detta internationella reparationuppdrag. Serviceteamet ordnade snabbt sin resplan och förberedde en teknisk lösning, reste dag och natt till kundens plats.
Vid ankomsten genomförde serviceteknikerna, trots resans trötthet, omedelbart en noggrann och detaljerad besiktning av utrustningen. De identifierade snabbt orsaken till systemfelet och utarbetade en omfattande reparation- och återinstallationsplan. Under de följande dagarna återställde teknikerna inte bara systemet framgångsrikt med sina utmärkta professionella färdigheter och noggranna arbetsmetoder, utan genomförde även en grundlig felsökning och optimering av utrustningen för att säkerställa optimal fabriksprestanda.
Dessutom erbjöd servicepersonalen proaktivt omfattande vidareutbildning till kundens lokala operatörer, där de detaljerat gick igenom utrustningens driftprocedurer, viktiga punkter för regelbunden underhållsservice samt enkla felsöknings- och förebyggande metoder för vanliga fel, med målet att grundläggande förhindra att liknande problem uppstår igen.
"Vi är mycket tacksamma mot JUGAO:s eftersäljningsteam för deras snabba och professionella stöd," sa fabrikschefen för den tunisiska kunden. "De löste inte bara vårt omedelbara produktionsproblem, utan deras tålmodiga vägledning har också gett oss förtroende för att i framtiden kunna driva denna kraftfulla maskin självständigt. Denna erfarenhet har övertygat oss om att valet av JUGAO var rätt beslut – inte bara när det gäller högkvalitativ utrustning, utan även när det gäller problemfri eftersäljningsservice."
Den lyckade slutförandet av detta akuta serviceuppdrag i Tunisien visar ytterligare på JUGAO:s starka globala eftersäljningskapacitet och engagemang för kundservice. Oavsett var våra kunder befinner sig kommer JUGAO fortsatt vara deras mest betrodda partner i sina produktionsoperationer med sin ledande teknik och tidigående service.
