Nyligen fick Jugao:s kundtjänstcenter ett hjärtligt tackmeddelande från en kund i Dominikanska republiken, Centralamerika. Kunden uttryckte hög nivå av tillfredsställelse och uppskattning för Jugao:s professionella och effektiva eftersäljningstjänst för böjmaskiner samt de anpassade onlineträningslösningar som erbjuds. Detta lyckade fall visar återigen på Jugao:s förmåga att erbjuda "avståndslös" omsorgsfull service till kunder genom digitala medel.
Inför utmaningarna med global resande satsar Jugao alltid på att säkerställa stabila driftförhållanden och produktionseffektivitet för sina kunders utrustning. I detta servicefall samlade Jugao ett fjärrstödsteam bestående av senioringenjörer för den nyinköpta CNC-böjmaskinen hos kunden i Dominikanska republiken och startade en noggrann "molnbaserad" servicemodell:
Realtids online-felsökning och diagnostik: Genom ett avancerat fjärrstödsystem kopplade Jugao-tekniker upp sig i realtid till kundens lokala personal för att vägleda utrustningen genom sista elektriska kontroller och precisionstillpassning, vilket säkerställde att utrustningen togs i drift på kortast möjliga tid.
Systematiska videoskolekurser: Teamet anpassade en serie onlineskolekurser för kunden. Innehållet täcker inte bara grundläggande användning av böjmaskiner, montering av verktyg och programmering, utan går även djupare in på avancerade funktionsapplikationer, optimering av böjprocesser och hur man undviker materialspill genom noggranna beräkningar, vilket heltäckande förbättrar kundernas driftskompetens och processnivå.
24/7 Omedelbar svar: Jugao erbjuder kontinuerlig onlineteknisk support under hela utbildnings- och efterföljande produktionsprocessen. Oavsett vilka driftsrelaterade frågor eller programproblem kunderna stöter på kan ingenjörer snabbt svara via video, telefon etc., och erbjuda "ansikte mot ansikte"-lösningar, vilket starkt minskar risken för driftstopp.
En kunds produktionschef uttryckte i feedback: "Från början hade vi vissa tvivel på fjärrtjänster, men Jugaos ingenjörers professionalism och tålamod avlägsnade helt våra bekymmer. Deras onlineutbildning är mycket tydlig och intuitiv, och våra operatörer kan nu skriva komplexa böjprogram med säkerhet. Denna effektiva och lågkostnads service är mycket lämplig för våra internationella kunder. Jugaos service är lika utmärkt som den utrustning vi köpte!"
Denna positiva feedback från Dominikanska republiken är en miniatyr av Jugaos innovativa globala servicestrategi. Genom att kraftfullt utveckla digitala servicefunktioner såsom fjärrdiagnostik och onlineträning, bryter Jugao hela tiden igenom geografiska begränsningar för att erbjuda globala kunder mer smidig, ekonomisk och effektiv efterservice, vilket ytterligare befäster dess varumärkesposition som ledande internationell leverantör av plåtbearbetningsutrustning.
