Недавно је успешно завршена хитна техничка подршка на фабрици у Тунису, која је обухватила хиљаде километара. Дошло је до отказа система у CNC гибном пресу JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) због неправилне операције са стране корисника, што је резултовало прекидом производње. Пошто је добио захтев од клијента, JUGAO је одмах активирао механизам хитне реакције и послат је елитни тим за сервисно опслуживање на терен. Тим је успешно отклонио проблем, поново инсталирао и фински прилагодио опрему. Опрема је сада у потпуности функционална, а производна линија клијента је враћена у пуни погон.
WE67K 250T/4000 CNC savijačka preša koja je prestala sa radom je zastavni proizvod kompanije JUGAO, u koju korisnici širom sveta imaju poverenja zbog visoke preciznosti, stabilnosti i moćnih mogućnosti obrade. Tokom 2023. godine, nakon temeljnog procenjivanja, tuniski kupac je odabrao upravo ovu opremu kako bi proširio kapacitete za obradu limova. Međutim, zbog nepoznavanja procedura rada na novoj opremi, kupac je slučajno poremetio ključne parametre sistema, što je dovelo do zaustavljanja rada opreme.
Nakon što je došlo do kvara, kupac je odmah stupio u kontakt sa međunarodnim servisnim sedištem kompanije JUGAO. Bez obzira na veliku udaljenost, JUGAO uvek ostaje veran filozofiji poslovanja „kupac na prvom mestu, brza reakcija“. Kompanija je odmah mobilizovala resurse i dodelila najiskusnijem timu za posprodajni servis, Timu 7, zadatak da preuzme ovaj međunarodni popravak. Servisni tim je brzo organizovao putovanje i pripremio tehničko rešenje, putujući dan i noć do lokacije kupca.
По доласку, инжењери сервиса након продаје, упркос умору од путовања, одмах су спровели детаљну и темељну проверу опреме. Брзо су утврдили основни узрок квара система и развили комплексан план поправке и поновне инсталације. Током наредних неколико дана, користећи изузетне стручне вештине и прецизан радни приступ, инжењери нису само успешно вратили систем у функцију, већ су такође детаљно испробали и оптимизовали опрему како би осигурали оптимални рад у погону.
Поред тога, тим за сервис је проактивно обезбедио потпуно секундарно обука за оператере код клијента, детаљно објашњавајући поступке рада са опремом, кључне тачке редовног одржавања и једноставне методе дијагностике и спречавања уобичајених кварова, с циљем да се на корен спречи понављање сличних проблема.
„Искрено смо захвални тиму за сервис после продаје ЈУГАО-а на брзој и професионалној подршци“, рекао је менаџер фабрике туниског клијента. „Не само што су решили наш тренутни проблем у производњи, већ нас њихово стрпљиво упутство такође уверило да ћемо у будућности сами моћи да користимо овај моћан машин. Ово искуство нас је убедило да је избор ЈУГАО-а био прави потез – не само у смислу опреме високог квалитета, већ и у смислу безбрижне неге после продаје.“
Успешно завршена ова хитна сервисна мисија у Тунису још једном показује јаке глобалне капацитете ЈУГАО-а у сервису после продаје и преданост послу са клијентима. Без обзира на локацију наших клијената, ЈУГАО ће и даље бити њихов најповерљивији партнер у раду производних процеса заснованим на водећој технологији и тренутној служби.
