Pred kratkim je bila uspešno zaključena izredna tehnična misija na tovarni v Tuniziji, ki se je razprostirala na tisoče kilometrov. Sistemska okvara CNC gnilnika JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) je nastala zaradi nepravilne uporabe opreme s strani stranke, kar je povzročilo prekinitev proizvodnje. Ko je JUGAO prejel zahtevek stranke, je takoj aktiviral mehanizem za izredno reševanje, poslal svojo izbrano ekipo za servis po prodaji na lokacijo, kjer je uspešno odpravila težavo ter znova namestila in natančno prilagodila opremo. Oprema sedaj deluje v celoti in je proizvodna linija stranke spet v polnem obratovanju.
Presovni stroj WE67K 250T/4000 CNC, ki je zgrešil, je vrhunski produkt podjetja JUGAO, ki mu kupci po vsem svetu zaupajo zaradi visoke natančnosti, stabilnosti in zmogljivih obdelovalnih sposobnosti. Leta 2023 je tunizijski kupec po celoviti oceni izbral to opremo za razširitev svojih zmogljivosti pri obdelavi lima. Vendar je kupec zaradi neznanja obratovalnih postopkov nove opreme naključno spremenil osnovne parametre sistema, kar je povzročilo zaustavitev opreme.
Takoj po napaki je kupec stopil v stik s tujim servisnim centrom podjetja JUGAO. Kljub veliki razdalji podjetje JUGAO vedno sledi filozofiji storitev »kupci na prvem mestu, hitra reakcija«. Podjetje je takoj koordiniralo vire in določilo najizkušenejšo ekipo za poprodajni servis, Ekipa 7, da bi prevzela to mednarodno popravilo. Servisna ekipa je hitro uredila potovanje in pripravila tehnično rešitev ter neprestano potovala do lokacije kupca.
Ob prihodu so inženirji servisne službe, kljub utrujenosti po potovanju, takoj izvedli temeljit in podroben pregled opreme. Hitro so ugotovili osnovni vzrok okvare sistema ter razvili celovit načrt popravila in ponovne namestitve. V naslednjih dneh so z odličnimi strokovnimi znanji in skrbnim delovnim pristopom ne le uspešno obnovili sistem, temveč tudi temeljito preizkusili in optimizirali opremo, da bi zagotovili optimalno zmogljivost v obratu.
Poleg tega je servisna ekipa proaktivno ponudila obsežno dodatno usposabljanje za operaterje stranke na terenu, kjer je podrobno pojasnila postopke upravljanja z opremo, ključne točke rednega vzdrževanja ter enostavne metode za odpravljanje in preprečevanje pogostih napak, s ciljem, da na koreninski način prepreči ponovno pojavljanje podobnih težav.
"Zelo hvaležni smo servisni ekipi JUGAO za njihovo takojšnjo in strokovno podporo," je povedal vodja tovarne tunizijskega stranke. "Ne le da so rešili naš takojšnji tehnološki problem, njihovo potrpežljivo vodenje nam je tudi omogočilo zanesenost pri samostojnem delu s tem močnim strojem v prihodnosti. Ta izkušnja nas je prepričala, da je bila izbira JUGAO prava odločitev – ne le glede na visoko kakovost opreme, temveč tudi zaradi brezskrbne poprodajne podpore."
Uspešno zaključena nujna servisna naloga v Tuniziji še enkrat dokazuje močne globalne zmogljivosti JUGAO pri poprodajni podpori ter zavezanost odličnosti v storitvi strankam. Ne glede na to, kje se nahajajo naši stranke, bo JUGAO z napredno tehnologijo in pravočasno storitvijo ostal najzaupanja vrednejši partner pri njihovih proizvodnih procesih.
