Nedavno je servisni center Jugao prejel iskreno zahvalo od stranke iz Dominikanske republike v Srednji Ameriki. Stranka je izrazila veliko zadovoljstvo in zahvalo za strokovni in učinkovit servis po prodaji za upogibne stroje ter za prilagojene rešitve spletnega usposabljanja, ki jih je ponudil Jugao. Ta uspešen primer ponovno dokaže sposobnost Jugao, da prek digitalnih sredstev svojim strankam nudi pozornostno storitev »brez razdalje«.
Ob soočanju s izzivi mednarodnega potovanja Jugao vedno prednostno obravnava stabilen tek in proizvodno učinkovitost opreme svojih strank. V tem primeru servisa je za novo nakupljeni CNC upogibni stroj stranke iz Dominikanske republike Jugao sestavil oddaleno podporno ekipo, sestavljeno iz starejših inženirjev, ter zagnal natančen proces storitve na osnovi »oblaka«:
Spremljanje in diagnostika v realnem času: Prek naprednega sistema oddaljene pomoči so inženirji Jugao v realnem času povezani z osebjem stranke na lokaciji, da vodijo opremo skozi končne električne preglede in natančno fina nastavitev, s čimer zagotavljajo najhitrejši možni zagon opreme v proizvodnjo.
Sistemska video usposabljanja: Ekipa je pripravila niz prilagojenih spletnih tečajev za stranko. Vsebine pokrivajo ne le osnovno upravljanje strojev za krivljenje, namestitev orodij in programiranje, temveč tudi napredne aplikacije funkcij, optimizacijo postopkov krivljenja ter načine izogibanja odpadkom materiala s pomočjo natančnih izračunov, s čimer celovito izboljšujejo operativne veščine in nivo procesov strank.
takojšnji odziv 24/7: Jugao zagotavlja neprekinjeno tehnično podporo prek spletne povezave vse skozi usposabljanje in nadaljnji proizvodni proces. Ne glede na to, s kakšnimi operativnimi vprašanji ali težavami pri programih se stranka sreča, lahko inženirji hitro odgovorijo prek videopovezave, telefona ipd. ter ponudijo rešitve po sistemu »obraz v obraz«, s čimer znatno zmanjšajo tveganje za prostojem.
V povratni informaciji je eden izmed proizvodnih vodij stranke povedal: »Na začetku smo imeli nekaj dvomov glede oddaljenih storitev, vendar so profesionalnost in potrpežljivost inženirjev Jugaoa popolnoma razblinile naše skrbi. Njihovo spletno usposabljanje je zelo jasno in intuitivno, naši operaterji pa so sedaj sposobni samostojno sestavljati zapletene programe za upogibanje. Ta učinkovit in nizko stroškovni model storitve je zelo primeren za mednarodne stranke. Storitve Jugao so enako odlične kot oprema, ki smo jo kupili!«
Ta pozitivna povratna informacija iz Dominikanske republike je mikrokozmos inovativne globalne servisne strategije podjetja Jugao. Z aktivnim razvojem digitalnih servisnih zmogljivosti, kot so oddaljena diagnostika in spletni usposabljanja, Jugao neprestano prelaga geografske meje, da bi mednarodnim strankam omogočil bolj prilagodljive, ekonomične in učinkovitejše poprodajne storitve ter še dodatno utrdil svoj položaj blagovne znamke v vodilnem položaju med mednarodnimi dobavitelji opreme za pločevino.
