Nedávno bola úspešne dokončená tisíce míľ prekonávajúca misia technickej pomoci v továrni v Tunisku. Došlo k poruche systému CNC lisejky JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) kvôli nesprávnej obsluhe zákazníkom, čo spôsobilo prerušenie výroby. Po obdržaní žiadosti od zákazníka okamžite aktivovala spoločnosť JUGAO svoj mechanizmus núdzového reagovania a vyslala na miesto svoj elitný servisný tím. Úspešne vyriešili problém, opätovne nainštalovali a jemne doladili zariadenie. Zariadenie je teraz plne funkčné a výrobná linka zákazníka opäť beží v plnom režime.
Hydraulický ohýbač WE67K 250T/4000 CNC, ktorý zlyhal, je významným produktom značky JUGAO, ktorému dôverujú zákazníci po celom svete vďaka jeho vysokému presnosti, stability a výkonným spracovateľským schopnostiam. V roku 2023 si tuniský zákazník po komplexnom hodnotení vybral práve toto zariadenie na rozšírenie svojich kapacít pre spracovanie plechov. Kvôli neznalosti prevádzkových postupov nového zariadenia však zákazník náhodou narušil kľúčové parametre systému, čo spôsobilo vypnutie zariadenia.
Po výskyte poruchy okamžite zákazník kontaktoval zahraničné servisné centrum spoločnosti JUGAO. Napriek veľkej vzdialenosti spoločnosť JUGAO stále dodržiava filozofiu služby „zákazník na prvom mieste, rýchla reakcia“. Spoločnosť okamžite koordinovala zdroje a poverila svoj najskúsenejší servisný tím – Tím 7 – realizáciou tejto medzinárodnej opravy. Servisný tím rýchlo zorganizoval cestovný plán a pripravil technické riešenie, aby sa bez prestávky dostali na miesto u zákazníka.
Po príchode servisní technici zákazníckej služby bez ohľadu na únavu spôsobenú cestovaním okamžite vykonali dôkladnú a podrobnú kontrolu zariadenia. Rýchlo identifikovali koreňovú príčinu poruchy systému a vypracovali komplexný plán opravy a opätovnej inštalácie. V priebehu nasledujúcich niekoľkých dní svojimi vynikajúcimi odbornými zručnosťami a starostlivým pracovným prístupom technici nielen úspešne obnovili systém, ale tiež dôkladne odstránili chyby a optimalizovali zariadenie, aby sa zabezpečil optimálny výkon v prevádzke.
Okrem toho servisný tím aktívne poskytol komplexné dodatočné školenie pre obsluhujúcich pracovníkov zákazníka priamo na mieste, v ktorom podrobne vysvetlil prevádzkové postupy zariadenia, kľúčové body bežnej údržby a jednoduché metódy riešenia a prevencie častých porúch s cieľom zásadne zabrániť opakovaniu podobných problémov.
"Sme veľmi vďační servisnému tímu JUGAO za ich rýchlu a profesionálnu podporu," povedal riaditeľ továrne tuniského zákazníka. "Nielenže vyriešili náš okamžitý problém s výrobou, ale ich trpezlivé vedenie nám tiež dalo sebavedomie pri samostatnej prevádzke tohto výkonného stroja v budúcnosti. Táto skúsenosť nás presvedčila, že voľba JUGAO bola správnym rozhodnutím – nielen z hľadiska vysokej kvality zariadenia, ale aj z hľadiska bezproblémového servisného zázemia.",
Úspešné dokončenie tejto mimoriadnej servisnej úlohy v Tunisku ďalej potvrdzuje silné globálne schopnosti servisnej podpory JUGAO a jeho angažovanosť voči zákazníkom. Bez ohľadu na to, kde sa naši zákazníci nachádzajú, JUGAO im bude aj naďalej spoľahlivým partnerom vo výrobných procesoch s najmodernejšími technológiami a rýchlym servisom.
