Nedávno dostal servisný stredok spoločnosti Jugao srdciste ďakovný e-mail od zákazníka z Dominikánskej republiky v Strednej Amerike. Zákazník vyjadril veľkú spokojnosť a uznanie za profesionálny a efektívny zákaznícky servis spoločnosti Jugao pre ohýbacie stroje a poskytnuté špecializované online školenia na mieru. Tento úspešný prípad znovu dokazuje, že Jugao dokáže prostredníctvom digitálnych nástrojov poskytovať zákazníkom „bezodstupovú“ starostlivosť.
Vzhľadom na výzvy globálneho cestovania spoločnosť Jugao vždy kladie dôraz na stabilný chod a výrobnú efektivitu zariadení svojich zákazníkov. V tomto konkrétnom prípade, pre novozakúpený CNC ohýbací stroj zákazníka z Dominikánskej republiky, spoločnosť Jugao zformovala tím na diaľkovú podporu zložený zo seniorových inžinierov a spustila presný servisný proces založený na „cloude“:
Online diagnostika a ladenie v reálnom čase: Prostredníctvom pokročilého systému diaľkovej podpory sa inžinieri spoločnosti Jugao pripojili v reálnom čase k zákazníkovým pracovníkom na mieste a riadili ich pri konečných elektrických kontrolách a presnom doladení zariadenia, čím zabezpečili jeho uvedenie do prevádzky v najkratšom možnom čase.
Systematické video školenia: Tím pripravil pre zákazníka sériu online školení. Obsah nielen pokrýva základné ovládanie lísničiek, inštaláciu nástrojov a programovanie, ale tiež hlboko vstupuje do aplikácií pokročilých funkcií, optimalizácie lísničného procesu a spôsobov, ako predchádzať plytvaniu materiálom prostredníctvom presných výpočtov, čím komplexne zvyšuje odborné zručnosti a úroveň procesov zákazníkov.
okamžitá reakcia 24/7: Jugao poskytuje nepretržitú online technickú podporu počas celého tréningu aj následného výrobného procesu. Bez ohľadu na to, s akými operačnými otázkami alebo problémami v programe sa zákazníci stretávajú, inžinieri môžu rýchlo reagovať prostredníctvom videa, telefónu atď., pričom ponúkajú riešenia „tvárou v tvár“, čím výrazne znížia riziko výpadkov.
Manažér výroby zákazníka uviedol vo spätnej väzbe: „Na začiatku sme mali isté pochybnosti o diaľkových službách, no profesionalita a trpezlivosť inžinierov spoločnosti Jugao úplne odstránili naše obavy. Ich online školenie je veľmi prehľadné a názorné, a naši operátori už dnes bez problémov vytvárajú komplexné programy pre ohýbanie. Tento efektívny a nízko-nákladový model služieb je veľmi vhodný pre našich medzinárodných zákazníkov. Servis spoločnosti Jugao je tak vynikajúci ako zariadenie, ktoré sme si u nich zakúpili!"
Táto pozitívna spätná väzba z Dominikánskej republiky je mikrokosmosom inovatívnej globálnej servisnej stratégie spoločnosti Jugao. Výrazným rozvojom digitálnych servisných možností, ako sú diaľkové diagnostiky a online školenia, spoločnosť Jugao neustále prekonáva geografické obmedzenia a poskytuje globálnym zákazníkom pružnejší, hospodárnejší a efektívnejší zákaznícky servis, čím ďalej upevňuje svoju značkovú pozíciu ako popredného medzinárodného dodávateľa plechových zariadení.
