Недавно на заводе в Тунисе была успешно завершена экстренная техническая миссия, охватившая тысячи километров. У станка с ЧПУ JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) произошел сбой системы из-за неправильной эксплуатации со стороны заказчика, что привело к остановке производства. После получения запроса от клиента компания JUGAO немедленно активировала механизм экстренного реагирования и направила свою лучшую послепродажную сервисную команду на место. Им удалось успешно устранить неисправность, переустановить и точно настроить оборудование. В настоящее время оборудование полностью функционирует, а производственная линия клиента снова работает в полном объеме.
Пресс-тормоз WE67K 250T/4000 CNC, вышедший из строя, является флагманским продуктом JUGAO, которому доверяют клиенты по всему миру благодаря высокой точности, стабильности и мощным возможностям обработки. В 2023 году после всесторонней оценки тунисский клиент выбрал это оборудование для расширения своих возможностей по обработке листового металла. Однако из-за незнания правил эксплуатации нового оборудования клиент случайно нарушил основные параметры системы, что привело к остановке оборудования.
После возникновения неисправности клиент немедленно связался с международным сервисным центром JUGAO. Несмотря на большое расстояние, JUGAO всегда придерживается принципа обслуживания «клиент превыше всего, быстрая реакция». Компания незамедлительно мобилизовала ресурсы и поручила своей наиболее опытной послепродажной сервисной команде, Команде 7, выполнение этой международной ремонтной задачи. Сервисная команда быстро организовала поездку и подготовила техническое решение, добираясь до клиента днём и ночью.
По прибытии инженеры службы послепродажного обслуживания, несмотря на усталость от поездки, немедленно провели тщательную и детальную проверку оборудования. Они быстро выявили основную причину отказа системы и разработали комплексный план ремонта и повторной установки. В течение нескольких последующих дней, благодаря своим высококлассным профессиональным навыкам и скрупулёзному подходу к работе, инженеры не только успешно восстановили систему, но и полностью выполнили отладку и оптимизацию оборудования, чтобы обеспечить его оптимальную производительность на предприятии.
Кроме того, сервисная команда проактивно организовала для операторов заказчика на месте проведения работ всестороннее дополнительное обучение, в ходе которого подробно разъяснила процедуры эксплуатации оборудования, ключевые аспекты регулярного технического обслуживания, а также простые методы диагностики, устранения и профилактики типичных неисправностей, с целью кардинального предотвращения повторного возникновения подобных проблем.
«Мы чрезвычайно благодарны команде послепродажного обслуживания JUGAO за оперативную и профессиональную поддержку», — сказал руководитель завода тунисского клиента. «Они не только решили нашу срочную производственную проблему, но и благодаря их терпеливым инструкциям мы теперь уверены в том, что сможем самостоятельно работать с этим мощным оборудованием в будущем. Данный опыт убедил нас, что выбор в пользу JUGAO был правильным решением — как с точки зрения высококачественного оборудования, так и с точки зрения надёжной и беспроблемной поддержки после покупки».
Успешное выполнение этой экстренной сервисной миссии в Тунисе ещё раз демонстрирует сильные стороны JUGAO в глобальной системе послепродажного обслуживания и приверженность компании качественному обслуживанию клиентов. Независимо от местоположения клиентов, JUGAO продолжит оставаться их самым надёжным партнёром в производственных процессах, обеспечивая передовые технологии и своевременное сервисное обслуживание.
