Недавно сервисный центр послепродажного обслуживания Jugao получил искреннее благодарственное сообщение от клиента из Доминиканской Республики, Центральная Америка. Клиент выразил высокий уровень удовлетворенности и признательности за профессиональное и эффективное послепродажное обслуживание гибочных станков компании Jugao, а также за предоставленные индивидуальные онлайн-обучающие решения. Этот успешный случай в очередной раз демонстрирует способность Jugao оказывать клиентам внимательное обслуживание «без дистанции» с помощью цифровых технологий.
Сталкиваясь с вызовами, связанными с международными поездками, Jugao всегда делает приоритетом стабильную работу и производственную эффективность оборудования своих клиентов. В данном случае обслуживания для клиента из Доминиканской Республики, недавно приобретшего станок с ЧПУ для гибки, компания Jugao сформировала удалённую команду поддержки из старших инженеров и запустила точный процесс «облачного» обслуживания:
Онлайн-отладка и диагностика в реальном времени: с помощью передовой системы удаленной поддержки инженеры Jugao в режиме реального времени связались с персоналом заказчика на месте, чтобы направлять его при выполнении окончательных электрических проверок и точной настройки оборудования, обеспечив запуск оборудования в кратчайшие сроки.
Систематические видеокурсы обучения: команда разработала для заказчика серию онлайн-курсов. Содержание охватывает не только базовую эксплуатацию гибочных станков, установку штампов и программирование, но также включает углубленное изучение применения расширенных функций, оптимизации процесса гибки и способы предотвращения потерь материала за счет точных расчетов, что всесторонне повышает уровень операционных навыков и технологической подготовки заказчиков.
круглосуточная мгновенная поддержка: Jugao обеспечивает непрерывную онлайн-техническую поддержку на протяжении всего процесса обучения и последующего производства. Независимо от того, с какими операционными вопросами или проблемами программы сталкиваются клиенты, инженеры могут быстро реагировать через видеосвязь, телефон и т.д., предоставляя решения «лицом к лицу», что значительно снижает риск простоев.
Менеджер по производству одного из клиентов отметил в отзыве: «Изначально у нас были некоторые сомнения по поводу удалённого обслуживания, но профессионализм и терпение инженеров Jugao полностью развеяли наши опасения. Их онлайн-обучение очень понятное и наглядное, и теперь наши операторы свободно составляют сложные программы гибки. Эта эффективная и недорогая модель обслуживания отлично подходит для наших международных клиентов. Сервис Jugao столь же превосходен, как и оборудование, которое мы приобрели!»
Этот положительный отзыв из Доминиканской Республики является примером инновационной глобальной сервисной стратегии Jugao. Активно развивая цифровые сервисные возможности, такие как дистанционная диагностика и онлайн-обучение, Jugao последовательно преодолевает географические ограничения, предоставляя своим клиентам по всему миру более гибкое, экономичное и эффективное послепродажное обслуживание, что дополнительно укрепляет позиции компании как ведущего международного поставщика оборудования для обработки листового металла.
