Recent, o misiune de suport tehnic de urgență care a acoperit mii de mile a fost finalizată cu succes la o fabrică din Tunisia. O presă de îndoit CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) a suferit o defecțiune a sistemului din cauza unei utilizări incorecte de către client, ceea ce a dus la întreruperea producției. După primirea solicitării clientului, JUGAO a activat imediat mecanismul său de răspuns de urgență, trimițând echipa sa elită de service după vânzare la fața locului. Aceștia au reușit să rezolve problema și au reinstalat și reglat cu precizie echipamentul. Echipamentul este acum complet funcțional, iar linia de producție a clientului este din nou în plină funcțiune.
Presă de îndoit CNC WE67K 250T/4000 care a eșuat este un produs flagship JUGAO, încrederea clienților din întreaga lume datorită preciziei ridicate, stabilității și capacităților puternice de procesare. În 2023, după o evaluare completă, clientul din Tunisia a selectat acest echipament pentru a-și extinde capacitatea de prelucrare a tablelor. Cu toate acestea, din cauza necunoașterii procedurilor de operare ale noului echipament, clientul a perturbat accidental parametrii principali ai sistemului, provocând oprirea echipamentului.
După apariția defecțiunii, clientul a contactat imediat sediul de servicii internaționale JUGAO. În ciuda distanței mari, JUGAO respectă întotdeauna filosofia de serviciu „clientul pe primul loc, răspuns rapid”. Compania a coordonat imediat resursele și a desemnat echipei sale cele mai experimentate de service post-vânzare, Echipa 7, sarcina acestui remedieri internaționale. Echipa de service a organizat rapid itinerarul și a pregătit o soluție tehnică, călătorind zi și noapte până la locația clientului.
La sosire, inginerii de service post-vânzare, în ciuda oboselii provocate de călătorie, au efectuat imediat o inspecție amănunțită și detaliată a echipamentului. Au identificat rapid cauza fundamentală a defectului sistemului și au elaborat un plan cuprinzător de reparație și reinstalare. În zilele următoare, folosindu-și abilitățile profesionale excelente și etica riguroasă de muncă, inginerii nu doar că au restabilit cu succes sistemul, dar au depanat și optimizat complet echipamentul pentru a garanta o performanță optimă în fabrică.
În plus, echipa de service a oferit proactiv o instruire secundară completă operatorilor clienților de pe teren, explicând în detaliu procedurile de operare a echipamentului, punctele cheie ale întreținerii curente, precum și metode simple de diagnosticare și prevenire a defecțiunilor frecvente, având ca scop prevenirea fundamentală a reapariției unor astfel de probleme.
«Suntem extrem de recunoscători echipei de service post-vânzare JUGAO pentru sprijinul prompt și profesional», a declarat managerul fabricii clientului tunisian. «Nu numai că au rezolvat problema noastră imediată de producție, dar îndrumarea lor răbdătoare ne-a oferit încredere în utilizarea independentă a acestui aparat puternic în viitor. Această experiență ne-a convins că alegerea JUGAO a fost decizia corectă — nu doar în ceea ce privește echipamentele de înaltă calitate, ci și în ceea ce privește asistența post-vânzare fără griji».
Finalizarea cu succes a acestei misiuni de service de urgență în Tunisia demonstrează încă o dată capacitățile solide ale JUGAO în serviciile globale post-vânzare și angajamentul față de clienți. Indiferent de locația clienților noștri, JUGAO va continua să fie partenerul lor cel mai de încredere în operațiunile de producție, oferind tehnologie de ultimă oră și servicii rapide.
