Recent, centrul de service post-vânzare Jugao a primit un mesaj emoționant de mulțumire de la un client din Republica Dominicană, America Centrală. Clientul și-a exprimat satisfacția ridicată și aprecierea pentru serviciul post-vânzare profesional și eficient oferit de Jugao pentru mașinile de îndoit, precum și pentru soluțiile personalizate de formare online furnizate. Acest caz de succes demonstrează încă o dată capacitatea lui Jugao de a oferi clienților un serviciu atent „fără distanțe” prin mijloace digitale.
În fața provocărilor legate de călătoriile internaționale, Jugao pune întotdeauna în prim-plan funcționarea stabilă și eficiența producției echipamentelor clienților săi. În acest caz de service, pentru mașina CNC de îndoit recent achiziționată de clientul din Republica Dominicană, Jugao a format o echipă de suport la distanță compusă din ingineri experimentați și a lansat un proces precis de service „bazat pe cloud”:
Depanare și diagnosticare online în timp real: Prin intermediul unui sistem avansat de asistență la distanță, inginerii Jugao s-au conectat în timp real cu personalul clientului de pe teren pentru a ghida echipamentul prin verificări electrice finale și ajustări fine de precizie, asigurând punerea în funcțiune a echipamentului în cel mai scurt timp posibil.
Cursuri sistematice de formare video: Echipa a elaborat o serie de cursuri online personalizate pentru client. Conținutul acoperă nu doar operațiunile de bază ale mașinilor de îndoit, instalarea matrițelor și programarea, ci se aprofundează și în aplicațiile funcțiilor avansate, optimizarea procesului de îndoire și modul de evitare a risipei materialelor prin calcule precise, îmbunătățind astfel în mod cuprinzător abilitățile operaționale și nivelul tehnologic al clienților.
răspuns instantaneu 24/7: Jugao oferă asistență tehnică online continuă pe tot parcursul procesului de instruire și producție ulterioară. Indiferent de întrebările operaționale sau problemele programului cu care se confruntă clienții, inginerii pot răspunde rapid prin video, telefon etc., oferind soluții în stil între faã-între faã, reducând semnificativ riscul de oprire a activității.
Un manager de producție al unui client a declarat în feedback: "Inițial, aveam anumite dubii legate de serviciile la distanță, dar profesionalismul și răbdarea inginerilor Jugao au risipit complet preocupările noastre. Instruirea lor online este foarte clară și intuitivă, iar operatorii noștri sunt acum capabili să scrie programe complexe de îndoire. Acest model de serviciu eficient și cu costuri reduse este foarte potrivit pentru clienții noștri internaționali. Serviciul Jugao este la fel de excelent ca și echipamentul pe care l-am achiziționat!"
Această reacție pozitivă din Republica Dominicană este un microcosm al strategiei globale inovatoare de servicii Jugao. Prin dezvoltarea activă a capacităților digitale de servicii, cum ar fi diagnosticarea la distanță și formarea online, Jugao depășește în mod continuu limitele geografice pentru a oferi clienților globali servicii post-vânzare mai agile, economice și eficiente, consolidând astfel poziția sa de marcă lider în domeniul echipamentelor internaționale pentru tablă.
