Recentemente, foi concluída com sucesso uma missão de suporte técnico emergencial que abrangeu milhares de quilômetros em uma fábrica na Tunísia. Uma dobradeira CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) sofreu uma falha no sistema devido à operação inadequada por parte do cliente, resultando na interrupção da produção. Após receber o pedido do cliente, a JUGAO ativou imediatamente seu mecanismo de resposta emergencial, enviando sua equipe elite de serviço pós-venda ao local. Eles resolveram com êxito o problema e reinstalaram e ajustaram com precisão o equipamento. O equipamento encontra-se agora totalmente operacional, e a linha de produção do cliente voltou a funcionar plenamente.
A dobradeira CNC WE67K 250T/4000 que apresentou falha é um produto principal da JUGAO, confiável por clientes em todo o mundo devido à sua alta precisão, estabilidade e poderosas capacidades de processamento. Em 2023, após uma avaliação abrangente, o cliente tunisino selecionou este equipamento para expandir sua capacidade de processamento de chapas metálicas. No entanto, devido à falta de familiaridade com os procedimentos operacionais do novo equipamento, o cliente acidentalmente alterou os parâmetros principais do sistema, fazendo com que o equipamento desligasse.
Após a ocorrência da falha, o cliente entrou imediatamente em contato com a sede internacional de serviços da JUGAO. Apesar da grande distância, a JUGAO sempre adere à filosofia de atendimento "cliente em primeiro lugar, resposta rápida". A empresa imediatamente coordenou recursos e designou sua equipe de atendimento pós-venda mais experiente, a Equipe 7, para realizar este reparo internacional. A equipe de serviço rapidamente organizou sua agenda e preparou uma solução técnica, viajando dia e noite até o local do cliente.
Após a chegada, os engenheiros de serviço pós-venda, apesar da fadiga da viagem, realizaram imediatamente uma inspeção completa e detalhada do equipamento. Eles identificaram rapidamente a causa raiz da falha do sistema e elaboraram um plano abrangente de reparo e reinstalação. Nos dias seguintes, com suas excelentes habilidades profissionais e ética de trabalho meticulosa, os engenheiros não apenas restauraram com sucesso o sistema, mas também depuraram e otimizaram completamente o equipamento, garantindo um desempenho ideal na fábrica.
Além disso, a equipe de serviço forneceu proativamente um treinamento complementar abrangente aos operadores locais do cliente, detalhando os procedimentos de operação do equipamento, os principais pontos de manutenção preventiva e métodos simples de solução e prevenção de falhas comuns, com o objetivo de impedir fundamentalmente o reaparecimento de problemas semelhantes.
"Somos extremamente gratos à equipe de serviço pós-venda da JUGAO pelo apoio rápido e profissional", disse o gerente da fábrica do cliente tunisino. "Eles não apenas resolveram nosso problema imediato de produção, como também sua orientação paciente nos deu confiança para operar esta máquina potente de forma independente no futuro. Essa experiência nos convenceu de que escolher a JUGAO foi a decisão certa — não apenas em termos de equipamentos de alta qualidade, mas também em relação ao suporte pós-venda sem preocupações."
A conclusão bem-sucedida dessa missão de serviço de emergência na Tunísia demonstra ainda mais as fortes capacidades globais de serviço pós-venda da JUGAO e seu compromisso com o atendimento ao cliente. Independentemente de onde nossos clientes estejam localizados, a JUGAO continuará sendo seu parceiro mais confiável nas operações de produção, com sua tecnologia de ponta e serviço ágil.
