Recentemente, o centro de serviço pós-venda da Jugao recebeu uma mensagem de agradecimento sincera de um cliente na República Dominicana, América Central. O cliente expressou alta satisfação e apreço pelo serviço pós-venda profissional e eficiente da Jugao para máquinas dobradeiras e pelas soluções personalizadas de treinamento online fornecidas. Este caso bem-sucedido demonstra mais uma vez a capacidade da Jugao em oferecer um serviço atencioso "sem distâncias" aos clientes por meio de recursos digitais.
Diante dos desafios das viagens internacionais, a Jugao sempre prioriza a operação estável e a eficiência produtiva dos equipamentos de seus clientes. Neste caso de atendimento, para a máquina CNC dobradeira recém-adquirida pelo cliente dominicano, a Jugao montou uma equipe de suporte remoto composta por engenheiros seniores e implementou um processo preciso de serviço baseado em "nuvem":
Depuração e diagnóstico online em tempo real: por meio de um sistema avançado de assistência remota, os engenheiros da Jugao conectaram-se em tempo real com a equipe do cliente no local para orientar a verificação elétrica final e o ajuste de precisão, garantindo que o equipamento entrasse em produção no menor tempo possível.
Cursos sistemáticos de treinamento em vídeo: a equipe elaborou uma série de cursos online personalizados para o cliente. O conteúdo abrange não apenas a operação básica das dobradeiras, instalação de moldes e programação, mas também aprofunda aplicações de funções avançadas, otimização do processo de dobragem e como evitar desperdício de material por meio de cálculos precisos, melhorando de forma abrangente as habilidades operacionais e o nível de processo dos clientes.
resposta Imediata 24/7: A Jugao oferece suporte técnico online contínuo durante todo o processo de treinamento e produção subsequente. Independentemente das dúvidas operacionais ou problemas no programa enfrentados pelos clientes, os engenheiros podem responder rapidamente por meio de vídeo, telefone, etc., fornecendo soluções "cara a cara", reduzindo significativamente o risco de tempo de inatividade.
Um gerente de produção de um cliente afirmou no feedback: "Inicialmente, tínhamos algumas dúvidas sobre os serviços remotos, mas o profissionalismo e a paciência dos engenheiros da Jugao dissiparam completamente nossas preocupações. O treinamento online deles é muito claro e intuitivo, e nossos operadores agora dominam a escrita de programas complexos de dobragem. Esse modelo de serviço eficiente e de baixo custo é muito adequado para nossos clientes internacionais. O serviço da Jugao é tão excelente quanto o equipamento que adquirimos!"
Este feedback positivo da República Dominicana é um retrato fiel da inovadora estratégia global de serviços da Jugao. Ao desenvolver vigorosamente capacidades digitais, como diagnósticos remotos e treinamentos online, a Jugao está continuamente superando limitações geográficas para oferecer aos clientes globais um serviço pós-venda mais ágil, econômico e eficiente, consolidando ainda mais sua posição como fornecedora líder internacional de equipamentos para chapas metálicas.
