Niedawno pomyślnie zakończono misję technicznego wsparcia awaryjnego na odległość tysięcy kilometrów w fabryce w Tunezji. System giętarki CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) uległ awarii w wyniku niewłaściwej obsługi przez klienta, co spowodowało przerwanie produkcji. Po otrzymaniu zgłoszenia klienta firma JUGAO natychmiast uruchomiła mechanizm reagowania w sytuacjach awaryjnych, wysyłając swoich najlepszych specjalistów serwisu posprzedażowego na miejsce. Pomyślnie rozwiązali oni problem oraz ponownie zainstalowali i wyregulowali urządzenie. Obecnie sprzęt działa pełną parą, a linia produkcyjna klienta została przywrócona do pełnej gotowości operacyjnej.
Wykonany przez JUGAO model WE67K 250T/4000, który uległ awarii, jest produktem flagowym firmy, któremu na całym świecie zaufało wielu klientów ze względu na wysoką precyzję, stabilność i potężne możliwości przetwarzania. W 2023 roku po kompleksowej ocenie klient z Tunezji wybrał właśnie to urządzenie, aby poszerzyć swoje możliwości obróbki blachy. Jednakże z powodu braku znajomości procedur obsługi nowego sprzętu klient przypadkowo zmienił kluczowe parametry systemu, co spowodowało wyłączenie urządzenia.
Po wystąpieniu awarii klient natychmiast skontaktował się z międzynarodowym centrum serwisowym JUGAO. Mimo dużej odległości, JUGAO konsekwentnie przestrzega filozofii usługowej „klient na pierwszym miejscu, szybka reakcja”. Firma niezwłocznie zmobilizowała zasoby i powierzyła najbardziej doświadczonemu zespołowi serwisowemu ds. obsługi posprzedażowej, zespołowi 7, realizację tej międzynarodowej naprawy. Zespół serwisowy szybko przygotował plan podróży oraz techniczne rozwiązanie, podróżując dzień i noc do lokalizacji klienta.
Tuż po przybyciu inżynierowie serwisu, mimo zmęczenia związanego z podróżą, natychmiast przeprowadzili szczegółowe i dokładne sprawdzenie sprzętu. Szybko zidentyfikowali pierwotną przyczynę awarii systemu i opracowali kompleksowy plan naprawy oraz ponownej instalacji. W ciągu kilku następnych dni dzięki wspaniałej wiedzy zawodowej i sumiennej pracy inżynierowie nie tylko pomyślnie przywrócili działanie systemu, ale również dokładnie wydebugowali i zoptymalizowali urządzenie, aby zapewnić optymalną wydajność fabryczną.
Dodatkowo zespół serwisowy samodzielnie zorganizował kompleksowe szkolenie wtórne dla operatorów klienta na miejscu, szczegółowo omawiając procedury obsługi sprzętu, kluczowe punkty bieżącego utrzymania oraz proste metody diagnozowania i zapobiegania typowym ustalom, mając na celu skuteczne zapobieganie powtarzaniu się podobnych problemów.
"Jesteśmy bardzo wdzięczni zespołowi obsługi posprzedażowej JUGAO za szybkie i profesjonalne wsparcie", powiedział kierownik fabryki tunezyjskiego klienta. "Nie tylko rozwiązali nasz natychmiastowy problem produkcyjny, ale ich cierpliwe wskazówki dały nam również pewność, że w przyszłości będziemy mogli niezależnie obsługiwać tę potężną maszynę. To doświadczenie przekonało nas, że wybór JUGAO był słuszną decyzją – nie tylko pod względem wysokiej jakości sprzętu, ale także pod kątem bezproblemowej obsługi posprzzedarzowej."
Pomyślne zakończenie tej pilnej misji serwisowej w Tunezji jeszcze raz potwierdza silne, globalne możliwości serwisowe JUGAO oraz jego zaangażowanie w obsługę klientów. Niezależnie od tego, gdzie znajdują się nasi klienci, JUGAO będzie nadal ich najbardziej zaufanym partnerem w procesach produkcyjnych, oferując nowoczesne technologie i szybką obsługę.
