Ostatnio serwis posprzedażowy Jugao otrzymał serdeczne podziękowanie od klienta z Dominikany w Ameryce Środkowej. Klient wyraził wysokie zadowolenie oraz uznanie dla profesjonalnej i efektywnej obsługi posprzedażowej maszyn gięcia firmy Jugao oraz dostarczonych rozwiązań szkoleń online na zamówienie. Ten sukces kolejny raz pokazuje, że Jugao potrafi za pomocą narzędzi cyfrowych świadczyć usługi troskliwej obsługi „bez dystansu”.
Stawiając czoła wyzwaniom związanym z międzynarodowymi podróżami, Jugao zawsze stawia na stabilną pracę i wydajność produkcyjną urządzeń swoich klientów. W tym przypadku serwisowym, dla nowo zakupionej przez klienta z Dominikany maszyny CNC do gięcia, Jugao zorganizował zespół wsparcia zdalnego składający się z inżynierów seniorów i uruchomił precyzyjny proces obsługi oparty na chmurze:
Diagnostyka i debugowanie online w czasie rzeczywistym: Dzięki zaawansowanemu systemowi zdalnej pomocy inżynierowie Jugao nawiązali połączenie w czasie rzeczywistym z personelem klienta na miejscu, aby poprowadzić sprzęt przez końcowe sprawdzenia elektryczne oraz precyzyjną kalibrację, zapewniając uruchomienie urządzenia w najkrótszym możliwym czasie.
Systematyczne szkolenia wideo: Zespół przygotował serię szkoleń online dostosowanych do potrzeb klienta. Treści obejmują nie tylko podstawową obsługę giętarek, montaż matryc i programowanie, ale również zagłębiają się w zaawansowane zastosowania funkcji, optymalizację procesów gięcia oraz sposób unikania marnowania materiału dzięki precyzyjnym obliczeniom, kompleksowo podnosząc umiejętności operacyjne i poziom technologii u klientów.
bezprzerwowa reakcja 24/7: Jugao zapewnia ciągłą techniczną obsługę online w trakcie szkolenia oraz kolejnych etapów produkcji. Niezależnie od tego, z jakimi pytaniami operacyjnymi lub problemami programowymi spotykają się klienci, inżynierowie mogą szybko odpowiadać poprzez wideokonferencje, telefonicznie itp., oferując rozwiązania typu „face to face”, znacznie ograniczając ryzyko przestojów.
Menedżer produkcji jednego z klientów stwierdził w swojej opinii: "Początkowo mieliśmy pewne wątpliwości dotyczące usług zdalnych, jednak profesjonalizm i cierpliwość inżynierów Jugao całkowicie rozwiały nasze obawy. Ich szkolenie online jest bardzo przejrzyste i intuicyjne, a nasi operatorzy już sprawnie tworzą skomplikowane programy gięcia. Ten efektywny i niskokosztowy model usługi doskonale nadaje się dla naszych międzynarodowych klientów. Obsługa firmy Jugao jest równie doskonała jak zakupione przez nas urządzenia!"
Ta pozytywna opinia z Dominikany jest mikrokosmosem innowacyjnej globalnej strategii usługowej Jugao. Poprzez intensywne rozwijanie cyfrowych możliwości serwisowych, takich jak diagnostyka zdalna i szkolenia online, Jugao nieustannie pokonuje ograniczenia geograficzne, oferując klientom na całym świecie bardziej elastyczne, ekonomiczne i efektywne usługi posprzedażowe, umacniając tym samym pozycję marki jako wiodącego międzynarodowego dostawcy urządzeń do obróbki blachy.
