Nylig ble en nødteknisk supportoperasjon på flere tusen kilometer vellykket fullført på en fabrikk i Tunisia. En JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC-bøyebenk opplevde et systemsvikt som følge av feil brukerhåndtering, noe som førte til produksjonsstopp. Etter å ha mottatt kundens forespørsel, aktiverte JUGAO umiddelbart sin beredskapsmekanisme og sendte sitt beste ettermarkedsteam til stedet. De løste problemet med hell og remonterte og finjusterte utstyret. Utstyret er nå fullt operativt, og kundens produksjonslinje er tilbake i full drift.
WE67K 250T/4000 CNC-bøyebanken som feilet er et flaggskipprodukt fra JUGAO, og er stolt av sitt høye presisjonsnivå, stabilitet og kraftige bearbeidingsegenskaper som kunder over hele verden stoler på. I 2023 valgte den tunisiske kunden denne utstyret for å utvide sin platemetalbearbeidingskapasitet etter en grundig vurdering. Men på grunn av manglende kjennskap til det nye utstyrets driftsprosedyrer, endret kunden ved et uhell systemets sentrale parametere, noe som førte til at utstyret gikk ned.
Etter at feilen oppstod, kontaktet kunden umiddelbart JUGAOs utenlandske servicehovedkvarter. Til tross for den store avstanden holder JUGAO alltid fast på servicefilosofien "kunden først, rask respons." Selskapet koordinerte umiddelbart ressurser og tildelte sitt mest erfarne ettersalgs-team, Team 7, ansvaret for denne internasjonale reparasjonen. Serviceteamet ordnet reiseplanene hurtig og forberedte en teknisk løsning, og reiste døgnet rundt til kundens lokasjon.
Like umiddelbart etter ankomst, og til tross for reiseutmatning, gjennomførte ettermarkedsteknikerne en grundig og detaljert inspeksjon av utstyret. De identifiserte raskt hovedårsaken til systemfeilen og utarbeidet en omfattende reparasjons- og remonteringsplan. I løpet av de neste dagene, med sine fremragende faglige ferdigheter og nøyaktige arbeidsmetoder, klarte teknikerne ikke bare å gjenopprette systemet med suksess, men også grundig debugge og optimalisere utstyret for å sikre optimal ytelse i fabrikken.
I tillegg til dette tilbød servicegruppen proaktivt omfattende videreutdanning for kundens lokale operatører, hvor de detaljert forklarte utstyrets driftsprosedyrer, viktige punkter for daglig vedlikehold og enkle feilsøkings- og forebyggende metoder for vanlige feil, med mål om å forebygge at lignende problemer oppstår på nytt.
"Vi er utrolig takknemlige for JUGAOs ettermarkedsserviceteam for deres raskt og profesjonelle støtte," sa fabrikklederen hos den tunisiske kunden. "De løste ikke bare vårt umiddelbare produksjonsproblem, men deres tålmodige veiledning har også gitt oss tillit til å betjene denne kraftfulle maskinen selvstendig i fremtiden. Denne opplevelsen har overbevist oss om at valget av JUGAO var rett – både når det gjelder høykvalitetsutstyr og bekymringsfri service etter kjøp."
Den vellykkede fullførelsen av denne nødoppdraget i Tunisia demonstrerer ytterligere JUGAOs sterke globale evner innen ettermarkedsservice og deres dedikasjon til kundeservice. Uansett hvor våre kunder befinner seg, vil JUGAO fortsette å være deres mest pålitelige partner i deres produksjonsoperasjoner med sin ledende teknologi og tidnær service.
