Nylig mottok Jugao sitt kundeservice-senter en varm takkemelding fra en kunde i Den dominikanske republikk i Mellom-Amerika. Kunden uttrykte stor tilfredshet og takknemlighet for Jugao sitt profesjonelle og effektive kundestøtte til bøyemaskiner, samt de skreddersydde nettbaserte opplæringsløsningene som ble levert. Dette vellykkede eksempelet demonstrerer igjen Jugao sin evne til å tilby oppmerksom «null-avstand»-service til kunder via digitale løsninger.
Overfor utfordringene knyttet til internasjonal reise prioriterer Jugao alltid stabil drift og produksjonseffektivitet for kundenes utstyr. I dette tjenestetilfellet samlet Jugao et fjernstøtteteam bestående av erfarne ingeniører for den dominikanske kundens nylig kjøpte CNC-bøyemaskin, og startet en presis «cloud-basert» serviceprosess:
Sanntids online-feilsøking og diagnostikk: Gjennom et avansert fjernhjelpssystem koblet Jugao-ingeniører seg sanntid til kundens lokale personell for å veilede utstyret gjennom siste elektriske kontroller og presisjustering, og sikret at utstyret ble tatt i bruk på kortest mulig tid.
Systematiske videoer med opplæring: Teamet tilpasset en rekke nettbaserte opplæringskurs for kunden. Innholdet dekker ikke bare grunnleggende betjening av bøyemaskiner, montering av verktøy og programmering, men går også inn på avanserte funksjonsapplikasjoner, optimalisering av bøye prosesser, og hvordan unngå materialspill gjennom nøyaktige beregninger, og forbedrer dermed kundens driftsferdigheter og prosessnivåer helhetlig.
24/7 umiddelbar respons: Jugao tilbyr kontinuerlig online teknisk support gjennom hele opplæringsperioden og den påfølgende produksjonsprosessen. Uansett hvilke driftsspørsmål eller programvareproblemer kunden møter, kan ingeniørene raskt svare via video, telefon osv., og gi "ansikt-til-ansikt" løsninger, noe som sterkt reduserer risikoen for nedetid.
En kundes produksjonsleder uttalte i tilbakemeldingen: "Til å begynne med hadde vi noen tvil om fjernbetjeningstjenester, men profesjonaliteten og tålmodigheten til Jugao-ingeniørene fjernet alle våre bekymringer fullstendig. Deres online-opplæring er veldig klar og intuitiv, og våre operatører behersker nå skriving av komplekse bøye-programmer. Dette effektive og kostnadseffektive tjenestemodellen er svært egnet for våre internasjonale kunder. Jugao sin service er like god som utstyret vi kjøpte!"
Denne positive tilbakemeldingen fra Den dominikanske republikk er et mikrokosmos av Jugao sitt innovative globale tjenestestrategi. Ved å kraftig utvikle digitale tjenestemuligheter som eksempelvis fjern-diagnostikk og nettbasert opplæring, bryter Jugao kontinuerlig gjennom geografiske begrensninger for å tilby globale kunder mer fleksibel, økonomisk og effektiv etter salgs service, og styrker ytterligere sin merkevareposisjon som ledende internasjonal leverandør av platemetalutstyr.
