Onlangs is een spoedtechnische ondersteuningsmissie van duizenden kilometers succesvol afgerond in een fabriek in Tunesië. Een JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC-persbreuk ondervond een systeemstoring door onjuiste bediening door de klant, wat leidde tot een productiestilstand. Na ontvangst van het verzoek van de klant activeerde JUGAO onmiddellijk zijn noodreactiemechanisme en zond direct zijn ervaren after-sales service team ter plaatse. Zij losten het probleem succesvol op en installeerden en fijnstemden de installatie opnieuw. De installatie is nu volledig operationeel en de productielijn van de klant draait weer op volle toeren.
De WE67K 250T/4000 CNC-persbreuk die is mislukt, is een topproduct van JUGAO, vertrouwd door klanten wereldwijd vanwege zijn hoge precisie, stabiliteit en krachtige verwerkingsmogelijkheden. In 2023 koos de Tunesische klant na een grondige evaluatie voor deze machine om zijn plaatbewerkingscapaciteit uit te breiden. Vanwege onbekendheid met de bedieningsprocedure van de nieuwe machine veranderde de klant per ongeluk de kernparameters van het systeem, waardoor de machine stilviel.
Na het optreden van de storing nam de klant direct contact op met het buitenlandse servicehoofdkantoor van JUGAO. Ondanks de grote afstand blijft JUGAO altijd trouw aan de servicefilosofie "klant eerst, snelle reactie". Het bedrijf coördineerde onmiddellijk middelen en wees zijn meest ervaren after-sales-serviceploeg, Team 7, toe om deze internationale reparatie uit te voeren. De serviceploeg regelde snel de reisplanning en bereidde een technische oplossing voor, reizend dag en nacht naar de locatie van de klant.
Bij aankomst voerden de after-sales service-engineers, ondanks de reismoeheid, onmiddellijk een grondig en gedetailleerd onderzoek van de apparatuur uit. Ze identificeerden snel de oorzaak van de systeemstoring en ontwikkelden een uitgebreid herstel- en herinstallatieplan. Gedurende de daaropvolgende dagen herstelden de engineers met hun uitstekende vakbekwaamheid en zorgvuldige werkwijze het systeem niet alleen succesvol, maar ze debuggden en optimaliseerden de apparatuur ook volledig om optimale fabrieksprestaties te garanderen.
Daarnaast bood het serviceteam proactief uitgebreide vervolgtrainingen aan voor de ter plaatse aanwezige operators van de klant, waarbij de bedieningsprocedures van de apparatuur, belangrijke punten voor routineonderhoud en eenvoudige oplossings- en preventiemethoden voor veelvoorkomende storingen werden toegelicht, met als doel dergelijke problemen structureel te voorkomen.
"We zijn het JUGAO-after-sales-service team zeer dankbaar voor hun snelle en professionele ondersteuning," zei de fabrieksmanager van de Tunesische klant. "Ze hebben niet alleen ons directe productieprobleem opgelost, maar ook door hun geduldige begeleiding geven ze ons vertrouwen in het zelfstandig bedienen van deze krachtige machine in de toekomst. Deze ervaring heeft ons ervan overtuigd dat de keuze voor JUGAO de juiste beslissing was – niet alleen qua hoogwaardige apparatuur, maar ook qua zorgeloze after-salesondersteuning."
De succesvolle afronding van deze spoedklus in Tunesië laat opnieuw de sterke wereldwijde after-sales-servicecapaciteiten van JUGAO zien, alsook de toewijding aan klantenservice. Ongeacht waar onze klanten zich bevinden, zal JUGAO met zijn geavanceerde technologie en tijdige service blijven fungeren als hun meest betrouwbare partner in productieprocessen.
