Onlangs ontving het after-sales servicecentrum van Jugao een hartverwarmend dankbericht van een klant uit Centraal-Amerika, de Dominicaanse Republiek. De klant sprak zijn hoge mate van tevredenheid en waardering uit over de professionele en efficiënte after-sales service van Jugao voor buigmachines, evenals over de op maat gemaakte online trainingssoplossingen. Dit succesvolle voorbeeld toont opnieuw aan dat Jugao in staat is om via digitale kanalen 'nul-afstand' zorgvuldige service te bieden.
Geconfronteerd met de uitdagingen van internationale reizen, stelt Jugao altijd de stabiele werking en productie-efficiëntie van de apparatuur van haar klanten voorop. In dit geval vormde Jugao voor de klant uit de Dominicaanse Republiek, die onlangs een CNC-buigmachine had aangeschaft, een team voor ondersteuning op afstand, samengesteld uit senior ingenieurs, en lanceerde een nauwkeurig 'cloudgebaseerd' serviceproces:
Realtime online debugging en diagnose: Via een geavanceerd systeem voor afstandsbegeleiding verbonden de ingenieurs van Jugao in real-time met het personeel ter plaatse van de klant om de apparatuur te begeleiden bij de laatste elektrische controles en precisiefijnafstelling, zodat de apparatuur in de kortst mogelijke tijd in productie kon worden genomen.
Gesystematiseerde video-trainingen: Het team stelde een reeks online trainingen op maat op voor de klant. De inhoud behandelt niet alleen de basisbediening van buigmachines, matrijzeninstallatie en programmering, maar gaat ook dieper in op de toepassing van geavanceerde functies, optimalisatie van het buigproces en hoe materiaalverspilling kan worden voorkomen door middel van nauwkeurige berekeningen, waardoor de operationele vaardigheden en procesniveau van klanten volledig worden verbeterd.
24/7 Directe Respons: Jugao biedt continu online technische ondersteuning gedurende de opleiding en het daaropvolgende productieproces. Ongeacht welke operationele vragen of programmaproblemen klanten tegenkomen, kunnen ingenieurs snel reageren via video, telefoon, etc., en "face-to-face" oplossingen bieden, wat het risico op stilstand sterk verlaagt.
Een productiemanager van een klant verklaarde in feedback: "Aanvankelijk hadden we enige twijfels over remote services, maar de professionaliteit en geduld van de Jugao-ingenieurs hebben onze zorgen volledig weggenomen. Hun online training is zeer duidelijk en intuïtief, en onze operators kunnen nu complexe buigprogramma's beheersen. Dit efficiënte en kosteneffectieve servicemodel is zeer geschikt voor onze internationale klanten. Jugao's service is net zo uitstekend als de apparatuur die we hebben gekocht!"
Deze positieve feedback uit Dominicaanse Republiek is een afspiegeling van Jugao's innovatieve wereldwijde service-strategie. Door digitaal servicevermogen zoals afstandsonderhoud en online training krachtig te ontwikkelen, doorbreekt Jugao voortdurend geografische beperkingen om wereldwijde klanten snellere, economischere en efficiëntere after-sales service te bieden, waardoor de merkpositie als toonaangevende internationale leverancier van plaatbewerkingsapparatuur verder wordt verankerd.
