Neseniai Tunise esančioje gamykloje sėkmingai įvykdyta tūkstančius mylių apimanti skubi techninės priežiūros misija. Dėl netinkamo kliento valdymo JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC lenkimo presas patyrė sistemos gedimą, dėl kurio buvo nutraukta gamyba. Gavę kliento prašymą, JUGAO nedelsdama aktyvino savo skubios reakcijos mechanizmą ir išsiuntė aukštos kvalifikacijos aptarnavimo po pardavimo komandą į vietą. Ji sėkmingai išsprendė problemą, perkrovė ir tiksliai sureguliavo įrangą. Šiuo metu įranga visiškai veikia, o kliento gamybos linija vėl dirba pilnu pajėgumu.
WE67K 250T/4000 CNC lenkimo prietaisas, kuris sugedo, yra JUGAO pramoginė prekė, pasitikima visame pasaulyje dėl aukštos tikslumo, stabilumo ir galingų apdorojimo galimybių. 2023 m., atlikus išsamią vertinimo procedūrą, Tuniso klientas pasirinko šią įrangą plėsti savo lakštinio metalo apdorojimo pajėgumus. Tačiau dėl nepažįstamumo su naujos įrangos valdymo procedūromis, klientas netyčia sutrikdė sistemos pagrindinius parametrus, dėl ko įranga išsijungė.
Po gedimo atsiradimo klientas nedelsdamas susisiekė su JUGAO užsienio aptarnavimo baze. Nepaisant didelio atstumo, JUGAO visada laikosi aptarnavimo filosofijos „klientas pirmiausia, greitas reagavimas“. Įmonė nedelsiant koordinavo išteklius ir pavedė savo patyrusiausiai po pardavimo aptarnavimo komandai, 7 komandai, šį tarptautinį remontą. Aptarnavimo komanda greitai sudarė maršrutą ir parengė techninį sprendimą, keliaudama dieną ir naktį į kliento vietą.
Atvykus į vietą, po pardavimo aptarnavimo inžinieriai, nepaisydami kelionės nuovargio, nedelsiant atliko įrenginių išsamų ir detalių patikrinimą. Jie greitai nustatė sistemos gedimo priežastį ir parengė visapusišką remonto bei perkėlimo planą. Artimiausiomis dienomis, pasitelkdami puikius profesinius įgūdžius ir rūpestingą darbo etiką, inžinieriai ne tik sėkmingai atkūrė sistemą, bet taip pat išsamiai išbandomai nustatė ir optimizavo įrangą, kad būtų užtikrintas optimalus gamyklos našumas.
Be to, aptarnavimo komanda aktyviai suteikė išsamią antrinę mokymo programą kliento vietos operatoriams, paaiškindama įrangos valdymo procedūras, pagrindinius kasdieninio techninio aptarnavimo punktus bei paprastus gedimų nustatymo ir prevencijos metodus dėl dažnų problemų, siekdama iš esmės užkirsti kelią panašių klausimų pasikartojimui.
„Mes labai dėkingi JUGAO aptarnavimo po pardavimo komandai už greitą ir profesionalią pagalbą“, – sakė tunisiečių kliento gamyklos vadovas. „Jie ne tik išsprendė mūsų neatidėliotiną gamybos problemą, bet jų kantrus nurodinėjimas taip pat suteikė mums pasitikėjimo savarankiškai naudoti šį galingą įrenginį ateityje. Šis patirtis įtikino mus, kad pasirinkti JUGAO buvo teisingas sprendimas – tiek aukštos kokybės įranga, tiek rūpesčių neturinčiu aptarnavimu po pardavimo.“
Šios skubios techninės priežiūros misijos Tunise sėkmingas užbaigimas dar kartą parodo JUGAO stiprias globalines aptarnavimo po pardavimo paslaugas ir įsipareigojimą klientų aptarnavimui. Nepaisant to, kur yra mūsų klientai, JUGAO toliau liks jų patikimiausiu partneriu gamybos procesuose, siūlydama pažangiausias technologijas ir laiku teikiamas paslaugas.
