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최근 튀니지의 한 공장에서 수천 마일에 걸친 긴급 기술 지원 임무가 성공적으로 완료되었습니다. 고객의 부적절한 조작으로 인해 JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC 프레스 브레이크의 시스템이 고장 나 생산이 중단된 상황이었습니다. 고객의 요청을 받은 즉시, JUGAO는 긴급 대응 체계를 가동하여 정예 애프터서비스 팀을 현장에 파견했습니다. 이들은 문제를 성공적으로 해결하고 장비를 재설치 및 정밀 조정하였습니다. 현재 장비는 완전히 정상 작동 중이며, 고객의 생산라인도 전면 가동되고 있습니다.
고장 난 WE67K 250T/4000 CNC 프레스 브레이크는 높은 정밀도, 안정성 및 강력한 가공 능력으로 전 세계 고객들의 신뢰를 받고 있는 JUGAO의 주력 제품입니다. 2023년 철저한 평가 후 튀니지 고객사는 금속판가공 역량을 확장하기 위해 이 장비를 선택하였습니다. 그러나 신규 장비의 운영 절차에 익숙하지 않아 고객이 실수로 시스템의 핵심 파라미터를 변경하여 장비가 작동 중단되었습니다.
고장 발생 직후 고객사는 즉시 JUGAO의 해외 서비스 본부에 연락했습니다. 거리가 멀었음에도 불구하고 JUGAO는 항상 "고객 우선, 신속 대응"이라는 서비스 철학을 지키고 있습니다. 회사는 즉시 자원을 조정하여 가장 경험이 풍부한 애프터서비스 팀인 팀 7을 파견해 국제 수리 작업을 맡겼습니다. 서비스 팀은 곧바로 일정을 조율하고 기술적 해결 방안을 준비한 후 밤낮없이 고객사 현장으로 출장을 떠났습니다.
도착 직후, 사후 서비스 엔지니어들은 여행으로 인한 피로에도 불구하고 즉시 장비에 대한 철저하고 상세한 점검을 수행했습니다. 이들은 시스템 고장의 근본 원인을 신속히 파악하고 포괄적인 수리 및 재설치 계획을 수립했습니다. 이후 며칠 동안, 그들의 뛰어난 전문 기술과 꼼꼼한 작업 태도를 통해 엔지니어들은 단순히 시스템을 성공적으로 복구하는 데 그치지 않고 장비를 철저히 디버깅하고 최적화하여 공장 가동 성능이 최상의 상태가 되도록 보장했습니다.
또한 서비스 팀은 고객 측 현장 운영자들을 대상으로 추가적인 종합 교육을 적극적으로 제공하며, 장비 운용 절차, 주요 정기 유지보수 항목, 흔히 발생하는 고장에 대한 간단한 진단 및 예방 방법을 상세히 안내함으로써 유사한 문제가 근본적으로 다시 발생하지 않도록 하는 것을 목표로 했습니다.
"우리 공장의 생산 문제를 신속하고 전문적으로 해결해 준 JUGAO 애프터서비스 팀에 진심으로 감사드립니다," 튀니지 고객사의 공장 관리자는 말했습니다. "그들은 단지 당면한 문제를 해결한 것뿐만 아니라, 친절하고 꼼꼼한 안내를 통해 앞으로 이 강력한 장비를 독립적으로 운영할 수 있는 자신감을 갖게 해주었습니다. 이번 경험을 통해 우리는 JUGAO를 선택한 것이 올바른 결정이었다는 것을 확신하게 되었으며, 고품질의 장비뿐 아니라 걱정 없는 애프터서비스 측면에서도 그렇습니다."
튀니지에서의 이번 긴급 서비스 임무의 성공적인 완료는 JUGAO가 보유한 강력한 글로벌 애프터서비스 역량과 고객 서비스에 대한 헌신을 다시 한번 입증한 사례입니다. 고객의 위치가 어디에 있든 상관없이, JUGAO는 선도적인 기술과 신속한 서비스를 바탕으로 고객 생산 운영의 가장 신뢰할 수 있는 파트너가 되어 나갈 것입니다.
