Ბოლო დროს, ტუნისში არსებულ ქარხანაში წარმატებით დასრულდა ათასობით კილომეტრის გასაზღვრული საგანგებო ტექნიკური მხარდაჭერის მისია. JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC პრეს-გადამყვანის სისტემა შეიძლება დაზიანდეს მომხმარებლის არასწორი ოპერაციის გამო, რამაც წარმოების შეჩერება გამოიწვია. მომხმარებლის მოთხოვნის მიღებისთანავე, JUGAO-მ დაუყოვნებლივ გაააქტიურა საგანგებო რეაგირების მექანიზმი და გაუშვა თავისი ელიტარული შემდგომი გაყიდვების მომსახურების გუნდი ადგილზე. მათ წარმატებით გადაჭრეს პრობლემა და ხელახლა დაამონტაჟეს და გაასწორეს მოწყობილობა. ამჟამად მოწყობილობა სრულიად ფუნქციონალურია და მომხმარებლის წარმოების ხაზი სრულად აღდგენილია.
WE67K 250T/4000 CNC პრეს-ფოლდი, რომელიც შეიფუთა, JUGAO-ს ვერტიკალური პროდუქტია, რომელზედაც ენდობიან მომხმარებლები მთელი მსოფლიოს მასშტაბით მისი მაღალი სიზუსტის, სტაბილურობის და სამუშაო შესაძლებლობების გამო. 2023 წელს, შესწავლის შემდეგ, ტუნისის მომხმარებელმა ამ მოწყობილობის შეძენა მიიღო ლистური მეტალის დამუშავების შესაძლებლობის გასაფართოებლად. თუმცა, ახალი მოწყობილობის ექსპლუატაციის პროცედურების უცხოების გამო, მომხმარებელმა შეცდომით შეცვალა სისტემის ძირეული პარამეტრები, რამაც გამოიწვია მოწყობილობის გამორთვა.
Შეცდომის შემდეგ მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ დაუკავშირდა JUGAO-ს უცხოურ სერვის შტაბს. მიუხედავად დიდი მანძილისა, JUGAO ყოველთვის ეფუძნება სერვისის ფილოსოფიას – „მომხმარებელი პირველ რიგში, სწრაფი რეაგირება“. კომპანიამ დაუყოვნებლივ შეათანხმა რესურსები და მიანიჭა ყველაზე გამოცდილი შემდგომი მომსახურების გუნდი, გუნდი 7, რომელიც დაევალა ამ საერთაშორისო შეკეთება. სერვისის გუნდმა სწრაფად მოაწყო მარშრუტი და მოამზადა ტექნიკური ამოხსნა, დღე-ღამე მოძრაობით მომხმარებლის ადგილზე გადასასვლელად.
Მისვლისთანავე, შემდგომი მომსახურების ინჟინრებმა, მიუხედავად მოგზაურობის დაღლილობისა, მყისვე ჩაატარეს მოწყობილობის სრული და დეტალური შემოწმება. ისინი სწრაფად განსაზღვრეს სისტემის გამართულების ძირეული მიზეზი და შემუშავეს მოწყობილობის კომплექსური შეკეთებისა და ხელახლა დაყენების გეგმა. შემდეგი რამდენიმე დღის განმავლობაში, ინჟინრების მაღალმა პროფესიულმა უნარებმა და ზუსტმა მუშაობის ეთიკამ უზრუნველყო სისტემის წარმატებით აღდგენა, ასევე მოწყობილობის სრული დახვეწა და ოპტიმიზაცია, რათა უზრუნველყოფილიყო საწარმოში მაქსიმალური სამუშაო ეფექტიანობა.
Გარდა ამისა, მომსახურების გუნდმა ინიციატივით მოაწყო მომხმარებლის ადგილობრივი ოპერატორების მეორეხარისხოვანი სრული ტრენინგი, რომელიც მოიცავდა მოწყობილობის ექსპლუატაციის პროცედურებს, ძირეულ მიმდინარე შემოწმების პუნქტებს და გავრცელებული ხარვეზების მარტივ გამოსწორების და პრევენციის მეთოდებს, რისი მიზანიც იყო მსგავსი პრობლემების მომავალში გამეორების საწინააღმდეგოდ საფუძვლიანი პრევენცია.
"ჩვენ სიღრმისეულად ვახსენებთ JUGAO-ს შემდგომი მომსახურების გუნდს მათი სწრაფი და პროფესიონალური მხარდაჭერისთვის," თქვა ტუნისის კლიენტის ქარხნის მენეჯერმა. "ისინი არა მხოლოდ მოგვარიეს ჩვენი მიმდინარე პრობლემა წარმოებაში, არამედ მათი მოთმინებით მოხვდილი მიმართვა მომცა დარწმუნება ამ საშუალების მომავალში დამოუკიდებლად გამოყენების შესახებ. ეს გამოცდილება ჩვენ დარწმუნებულ გახადა, რომ JUGAO-ს არჩევა სწორი გადაწყვეტილება იყო – როგორც მაღალი ხარისხის მოწყობილობების მიმართ, ასევე უზრუნველყოფის გარეშე შემდგომი მომსახურების მიმართ უსაფრთხოების განცდით."
Tunisia-ში ამ საგანგებო მომსახურების მისიის წარმატებით დასრულება კიდევ უფრო ადასტურებს JUGAO-ს ძლიერ გლობალურ შემდგომი მომსახურების შესაძლებლობებს და მი commitment-ს კლიენტების მომსახურების მიმართ. მიუხედავად იმისა, თუ სად მდებარეობს ჩვენი კლიენტები, JUGAO მაინც დარჩება მათი ყველაზე სანდო პარტნიორი მათ წარმოებით საქმიანობაში მისი წამყვანი ტექნოლოგიებით და დროული მომსახურებით.
