חדשות

לאחרונה, משימת תמיכה טכנית חירום שמתנהלת על פני אלפי מיילים הושלמה בהצלחה במפעל בתוניסיה. מכונת כיפוף CNC מסוג JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) נפגעה בתקלה מערכתית עקב הפעלה לא תקינה מצד הלקוח, מה שהוביל להפסקת ייצור. עם קבלת בקשת הלקוח, פעלה JUGAO מיד לפי מנגנון התגובה החירום שלה ושלחה את צוות שירות הלקוחות המוכשר שלה למשרדי המפעל. הצוות הצליח לפתור את התקלה, להתקין מחדש את הציוד ולכייל אותו بدقة. הציוד פועל כעת באופן מלא, וקו הייצור של הלקוח שב לתפקוד מלא.

מכונת ה-CNC WE67K 250T/4000 שסבלה מתקלה היא מוצר דגל של JUGAO, שנשענת עליה אוכלוסיית לקוחות ברחבי העולם בזכות דיוקה הגבוה, יציבותה ויכולות העיבוד החזקות. בשנת 2023, לאחר הערכה מקיפה, בחר הלקוח התוניסאי בציוד זה כדי להרחיב את יכולות עיבוד הפלטות שלו. עם זאת, всרֵך חוסר היכרות עם הליכי הפעלה של המכונה החדשה, הלקוח שינה בטעות את הפרמטרים המרכזיים של המערכת, מה שהוביל לעצירתה.

לאחר התרחשות התקלה, פנה הלקוח באופן מיידי למقر השירות הבינלאומי של JUGAO. למרות המרחק הרב, JUGAO מחויבת תמיד לפילוסופיית שירות של "הלקוח קודם כל, תגובה מהירה". החברה קיימה תיאום מיידי של המשאבים והטילה על צוות השירות שאחרי המכירה הניסיוני ביותר שלה, צוות 7, לבצע את תיקון הבינלאומי הזה. הצוות סידר במהרה את תזמון הנסיעה והכין פתרון טכני, ונסע לילה ויום אל מיקומו של הלקוח.

עם הגעתם, ביצעו מהנדסי שירות הלקוחות, על אף עייפות הנסיעה, בדיקה מקיפה ומעמיקה של הציוד. הם זיהו במהרה את הסיבה העמוקה לכישלון המערכת ופיתחו תוכנית תיקון והתקנה מחדש מפורטת. במהלך הימים הבאים, בעזרת כישוריהם המקצועיים הגבוהים ואיכפויותם הרבה בעבודתם, המהנדסים לא רק שחזרו בהצלחה את פעולת המערכת, אלא גם ביצעו ניפוי שגיאות מקיף ואופטימיזציה של הציוד, כדי להבטיח ביצועים מיטביים במפעל.

בנוסף, הצוות סיפק באופן יזום הדרכה מלאה שנייה למשתמשים באתר של הלקוח, והסבירו szczegółowo את הליכי הפעלת הציוד, נקודות תחזוקה יומיות חשובות ושיטות פשוטות לאיתור שגיאות ומניעתן למקרים נפוצים, במטרה למנוע בצורה יסודית מהבעיות דומות לחזור שוב.

"אנו קולטים בלב שלם את צוות שירות הלקוחות לאחר המכירה של JUGAO על התמיכה המהירה והמקצועית," אמר מנהל המפעל של הלקוח التونسي. "לא רק שהם פתרו את בעיית הייצור המיידית שלנו, אלא שהדרכה סבלנית זו גם נתנה לנו ביטחון לפעול בעצמנו בעתיד במכונה החזקה הזו. החוויה הזו שכנעה אותנו שבבחירת JUGAO עשה צדק – לא רק במונחים של ציוד איכותי גבוה, אלא גם במונחים של תמיכה לאחר המכירה ללא דאגות."

הסיום בהצלחה של משימת השירות החירום הזו בתוניסיה מדגים עוד פעם את יכולות השירות שלאחר המכירה העוליות של JUGAO ואת מחויבותה לשרות לקוחות. בין אם יימצאו לקוחותינו, JUGAO תמשיך להיות השותפה האמינה ביותר להפעלתם התעשייתית, בעזרת הטכנולוגיה המתקדמת והשירות המהיר.