חדשות

לאחרונה, מרכז שירות הלקוחות של Jugao קיבל הודעה מלב של תודה מהודו של לקוח בדומיניקנה, أمريكا המרכזית. הלקוח הביע שביעות רצון גדולה והערכה לשירות הלקוחות המקצועי והיעיל של Jugao למכונות כריכה וכן לפתרונות ההדרכה המקוונת בהתאמה אישית שהוצגו. מקרה מוצלח זה מדגים שוב את יכולתה של Jugao לספק שירות חם וקרוב ללקוחות באופן "ללא מרחק" באמצעות כלים דיגיטליים.

Angesichts של אתגרי הנסיעות העולמיים, Jugao תמיד שם דגש על תפעול יציב וכיחות ייצור של ציוד הלקוחות. במקרה של שירות זה, עבור מכונת הכריכה בעלת שליטה ממוחשבת שנקנתה לאחרונה על ידי הלקוח הדומיניקני, Jugao הקימה צוות תמיכה מרחוק המורכב מהנדסים בכירים והחלה בתהליך שירות מדויק מבוסס-ענן:

איתור באגים וتشخيص בעיות בזמן אמת באינטרנט: באמצעות מערכת תמיכה מרחוק מתקדמת, חיברו מהנדסי Jugao בזמן אמת עם הצוות באתר של הלקוח כדי להדריך את הלקוח בתהליך בדיקות חשמל סופיות וסידורים מדויקים, ובכך הבטיחו שהציוד ייכנס לייצור בזמן הקצר ביותר האפשרי.

קורסים ממוחשבים ללימוד תפעול: הצוות הכין סדרת קורסים מקוונים בהתאמה אישית עבור הלקוח. התוכן כולל לא רק את התפעול הבסיסי של מכונות כריכה, התקנת תבניות ולập תכניות, אלא גם עוסק ביישום פונקציות מתקדמות, אופטימיזציה של תהליכי כריכה, וכיצד למנוע בזבוז חומרים באמצעות חישובים מדוייקים, ובכך משפר בצורה כוללת את כישורי התפעול ואת רמת התהליכים של הלקוח.

תגובה מיידית 24/7: Jugao מספק תמיכה טכנית מקוונת מתמדת לאורך כל תהליך ההדרכה והייצור שלאחריו. לא משנה איזה שאלות תפעול או בעיות תוכנה יתקלו בהן הלקוחות, מהנדסים יכולים להגיב במהירות באמצעות וידאו, טלפון וכו', ולספק פתרונות ב"מגע עין", ובכך מפחיתים בצורה משמעותית את הסיכון לזמן עמידה.

מנהל הייצור של לקוח ציין בתגובה: "בהתחלה היו לנו כמה ספקות לגבי שירותים מרחוק, אך המקצועיות והסבלנות של המהנדסים ב-Jugao דחקו לגמרי את הדאגות שלנו. ההדרכה המקוונת שלהם מאוד ברורה ואינטואיטיבית, והמפעילים שלנו עכשיו שולטים בכתיבת תכניות כריכה מורכבות. מודל השירות היעיל והזול הזה מתאים מאוד ללקוחות הבינלאומיים שלנו. השירות של Jugao טוב בדיוק כמו הציוד שקנינו!"

המשוב החיובי הזה מהרפובליקה הדומיניקנית הוא מיקרוקוסמוס של האסטרטגיה הגלובלית המבוססת על חדשנות של Jugao. על ידי פיתוח עיקש של יכולות שירות דיגיטליות כגון אבחון מרחוק והדרכה מקוונת, Jugao ממשיכה לשבור מגבלות גאוגרפיות ומספקת ללקוחות ברחבי העולם שירות לאחר המכירה שגמיש יותר, זול יותר ויעיל יותר, ובכך מחזקת עוד יותר את מעמדה כספק מוביל של ציוד לעיבוד פלטות מתכת.