Recentemente, è stata completata con successo una missione di supporto tecnico d'emergenza presso una fabbrica in Tunisia, che ha richiesto un intervento a migliaia di chilometri di distanza. Un piegatubi CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) ha subito un guasto del sistema a causa di un uso improprio da parte del cliente, causando l'interruzione della produzione. Dopo aver ricevuto la richiesta del cliente, JUGAO ha immediatamente attivato il proprio meccanismo di risposta d'emergenza, inviando sul posto il suo team qualificato di assistenza post-vendita. Il team ha risolto con successo il problema e provveduto alla reinstallazione e al collaudo dell'apparecchiatura. L'equipaggiamento è ora pienamente operativo e la linea produttiva del cliente è tornata in funzione completa.
Il piegatore CNC WE67K 250T/4000 che ha subito un guasto è un prodotto di punta JUGAO, affidato da clienti in tutto il mondo per la sua elevata precisione, stabilità e potenti capacità di lavorazione. Nel 2023, dopo una valutazione completa, il cliente tunisino ha selezionato questo equipaggiamento per ampliare la propria capacità di lavorazione della lamiera. Tuttavia, a causa dell'inesperienza con le procedure operative del nuovo equipaggiamento, il cliente ha involontariamente alterato i parametri principali del sistema, causando l'arresto dell'apparecchiatura.
Dopo il verificarsi del guasto, il cliente ha immediatamente contattato la sede estera del servizio assistenza JUGAO. Nonostante la grande distanza, JUGAO aderisce sempre alla filosofia di servizio "il cliente prima di tutto, risposta rapida". L'azienda ha immediatamente coordinato le risorse assegnando la squadra più esperta del servizio post-vendita, la Squadra 7, per eseguire questa riparazione internazionale. La squadra tecnica ha rapidamente organizzato il proprio itinerario e preparato una soluzione tecnica, viaggiando giorno e notte fino alla sede del cliente.
All'arrivo, gli ingegneri del servizio post-vendita, nonostante la stanchezza del viaggio, hanno immediatamente effettuato un'ispezione approfondita e dettagliata dell'equipaggiamento. Hanno rapidamente individuato la causa principale del guasto del sistema e sviluppato un piano completo di riparazione e reinstallazione. Nei giorni successivi, grazie alle loro eccellenti competenze professionali e al rigoroso impegno lavorativo, gli ingegneri non solo hanno ripristinato con successo il sistema, ma hanno anche eseguito un accurato collaudo e ottimizzazione dell'equipaggiamento per garantire prestazioni ottimali in fabbrica.
Inoltre, il team di servizio ha proattivamente fornito una formazione secondaria completa agli operatori presenti sul posto presso il cliente, illustrando nel dettaglio le procedure operative dell'equipaggiamento, i punti chiave della manutenzione ordinaria e i metodi semplici per la risoluzione e la prevenzione dei guasti più comuni, con l'obiettivo di impedire in modo definitivo il ripetersi di problemi simili.
"Siamo estremamente grati al team del servizio post-vendita JUGAO per il loro supporto tempestivo e professionale", ha dichiarato il responsabile della fabbrica del cliente tunisino. "Non solo hanno risolto il nostro problema produttivo immediato, ma la loro paziente guida ci ha anche dato fiducia nel poter gestire autonomamente questa potente macchina in futuro. Questa esperienza ci ha convinto che scegliere JUGAO è stata la decisione giusta – non solo in termini di attrezzature di alta qualità, ma anche per quanto riguarda un supporto post-vendita privo di preoccupazioni."
Il completamento con successo di questa missione di assistenza d'emergenza in Tunisia dimostra ulteriormente le solide capacità globali di assistenza post-vendita di JUGAO e l'impegno verso il servizio clienti. Indipendentemente dalla posizione dei nostri clienti, JUGAO continuerà ad essere il partner più affidabile nelle loro operazioni produttive grazie alla sua tecnologia all'avanguardia e a un servizio tempestivo.
