Recentemente, il centro di assistenza post-vendita di Jugao ha ricevuto un messaggio di ringraziamento da un cliente della Repubblica Dominicana, in America Centrale. Il cliente ha espresso grande soddisfazione e apprezzamento per l'assistenza post-vendita professionale ed efficiente offerta da Jugao per le macchine piegatrici, nonché per le soluzioni di formazione online personalizzate fornite. Questo caso di successo dimostra ancora una volta la capacità di Jugao di offrire un servizio attento e "a distanza zero" ai clienti attraverso mezzi digitali.
Di fronte alle sfide rappresentate dai viaggi internazionali, Jugao dà sempre priorità al funzionamento stabile e all'efficienza produttiva delle apparecchiature dei propri clienti. In questo caso di assistenza, per la nuova piegatrice CNC acquistata dal cliente dominicano, Jugao ha riunito un team di supporto remoto composto da ingegneri senior ed ha avviato un preciso processo di servizio basato sul "cloud":
Diagnosi e debug online in tempo reale: attraverso un sistema avanzato di assistenza remota, gli ingegneri Jugao si sono collegati in tempo reale con il personale del cliente presente sul posto per guidare l'equipaggiamento nelle ultime verifiche elettriche e nei regolaggi di precisione, garantendo l'avvio della produzione nel minor tempo possibile.
Corsi sistematici di formazione video: il team ha predisposto una serie di corsi di formazione online personalizzati per il cliente. I contenuti non coprono soltanto le operazioni di base delle piegatrici, l'installazione degli stampi e la programmazione, ma approfondiscono anche l'applicazione di funzioni avanzate, l'ottimizzazione dei processi di piegatura e il modo di evitare sprechi di materiale grazie a calcoli precisi, migliorando in modo completo le competenze operative e il livello di processo del cliente.
risposta Istantanea 24/7: Jugao fornisce un supporto tecnico continuo online durante tutto il processo di formazione e produzione successiva. Quali che siano le domande operative o i problemi software incontrati dai clienti, gli ingegneri possono rispondere rapidamente tramite video, telefono, ecc., offrendo soluzioni "in presenza", riducendo notevolmente il rischio di fermo macchina.
Un responsabile della produzione di un cliente ha dichiarato nel feedback: "All'inizio avevamo alcuni dubbi sui servizi a distanza, ma la professionalità e la pazienza degli ingegneri Jugao hanno completamente dissipato le nostre preoccupazioni. La loro formazione online è molto chiara ed intuitiva, e ora i nostri operatori sono in grado di scrivere programmi di piegatura complessi. Questo modello di servizio efficiente e a basso costo è molto adatto ai nostri clienti internazionali. Il servizio di Jugao è eccellente quanto le attrezzature che abbiamo acquistato!"
Questo feedback positivo dalla Repubblica Dominicana è un microcosmo della strategia globale innovativa di Jugao nel servizio. Sviluppando con vigore capacità digitali come la diagnostica remota e la formazione online, Jugao sta continuamente superando i limiti geografici per offrire ai clienti globali un servizio post-vendita più agile, economico ed efficiente, consolidando ulteriormente la sua posizione di marca come fornitore leader internazionale di attrezzature per lamiera.
