Baru-baru ini, misi dukungan teknis darurat yang menjangkau ribuan kilometer berhasil diselesaikan di sebuah pabrik di Tunisia. Sebuah bending press CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) mengalami kegagalan sistem akibat pengoperasian oleh pelanggan yang tidak sesuai prosedur, sehingga menyebabkan terhentinya produksi. Setelah menerima permintaan dari pelanggan, JUGAO segera mengaktifkan mekanisme respons daruratnya, dengan mengirimkan tim layanan purna jual andalannya ke lokasi. Mereka berhasil menyelesaikan permasalahan serta melakukan pemasangan ulang dan penyetelan akhir peralatan. Saat ini peralatan telah berfungsi sepenuhnya, dan lini produksi pelanggan kembali beroperasi secara normal.
WE67K 250T/4000 CNC press brake yang mengalami kegagalan merupakan produk andalan JUGAO, yang dipercaya oleh pelanggan di seluruh dunia karena ketepatan tinggi, stabilitas, serta kemampuan pemrosesan yang kuat. Pada tahun 2023, setelah evaluasi menyeluruh, pelanggan dari Tunisia memilih peralatan ini untuk memperluas kapasitas pemrosesan lembaran logamnya. Namun, karena kurang familiar dengan prosedur operasi peralatan baru tersebut, pelanggan secara tidak sengaja mengganggu parameter inti sistem, menyebabkan peralatan mati.
Setelah terjadi kegagalan, pelanggan segera menghubungi kantor layanan luar negeri JUGAO. Meskipun jaraknya sangat jauh, JUGAO selalu berpegang pada filosofi layanan "pelanggan utama, respons cepat." Perusahaan langsung mengoordinasikan sumber daya dan menugaskan tim layanan purna jual paling berpengalaman, Tim 7, untuk menangani perbaikan internasional ini. Tim layanan segera mengatur rencana perjalanan dan menyiapkan solusi teknis, melakukan perjalanan siang malam menuju lokasi pelanggan.
Setelah tiba, para insinyur layanan purna jual, meskipun lelah karena perjalanan, langsung melakukan pemeriksaan menyeluruh dan terperinci terhadap peralatan. Mereka dengan cepat mengidentifikasi penyebab utama kegagalan sistem dan menyusun rencana perbaikan serta pemasangan ulang yang komprehensif. Selama beberapa hari berikutnya, dengan keterampilan profesional yang luar biasa dan etos kerja yang teliti, para insinyur tidak hanya berhasil memulihkan sistem, tetapi juga melakukan pengecekan menyeluruh serta mengoptimalkan peralatan guna memastikan kinerja pabrik yang optimal.
Selain itu, tim layanan secara proaktif memberikan pelatihan lanjutan yang komprehensif kepada operator lapangan pelanggan, menjelaskan prosedur pengoperasian peralatan, poin-poin penting dalam perawatan rutin, serta metode pemecahan masalah sederhana dan pencegahan untuk kerusakan umum, dengan tujuan mencegah terulangnya masalah serupa sejak dari akar permasalahannya.
"Kami sangat berterima kasih kepada tim layanan purna jual JUGAO atas dukungan mereka yang cepat dan profesional," kata manajer pabrik pelanggan Tunisia. "Mereka tidak hanya menyelesaikan masalah produksi kami secara langsung, tetapi bimbingan sabar mereka juga memberi kami kepercayaan diri untuk mengoperasikan mesin canggih ini secara mandiri di masa depan. Pengalaman ini meyakinkan kami bahwa memilih JUGAO adalah keputusan yang tepat—tidak hanya dari segi peralatan berkualitas tinggi, tetapi juga dari segi dukungan purna jual yang tanpa kekhawatiran."
Selesainya misi layanan darurat ini di Tunisia semakin menunjukkan kemampuan layanan purna jual global JUGAO yang kuat serta komitmen terhadap pelayanan pelanggan. Di mana pun pelanggan kami berada, JUGAO akan terus menjadi mitra paling terpercaya dalam operasi produksi mereka dengan teknologi mutakhir dan layanan yang tepat waktu.
