Baru-baru ini, pusat layanan purna jual Jugao menerima pesan ucapan terima kasih yang tulus dari seorang pelanggan di Republik Dominika, Amerika Tengah. Pelanggan tersebut menyampaikan kepuasan tinggi serta apresiasi terhadap layanan purna jual Jugao yang profesional dan efisien untuk mesin bending serta solusi pelatihan online yang disesuaikan. Kasus sukses ini sekali lagi menunjukkan kemampuan Jugao dalam memberikan layanan penuh perhatian 'tanpa jarak' kepada pelanggan melalui sarana digital.
Menghadapi tantangan perjalanan global, Jugao selalu mengutamakan operasi stabil dan efisiensi produksi peralatan pelanggan. Dalam kasus layanan ini, untuk mesin bending CNC yang baru dibeli oleh pelanggan dari Republik Dominika, Jugao membentuk tim dukungan jarak jauh yang terdiri dari insinyur senior dan meluncurkan proses layanan 'berbasis cloud' yang presisi:
Pemecahan masalah dan diagnosa daring secara real-time: Melalui sistem bantuan jarak jauh yang canggih, insinyur Jugao terhubung secara langsung dengan staf pelanggan di lokasi untuk memandu pemeriksaan listrik akhir dan penyetelan presisi peralatan, memastikan peralatan segera dapat diproduksi dalam waktu sesingkat mungkin.
Kursus pelatihan video yang sistematis: Tim membuat serangkaian kursus pelatihan daring yang disesuaikan untuk pelanggan. Isi pelatihan tidak hanya mencakup operasi dasar mesin bending, pemasangan cetakan, dan pemrograman, tetapi juga membahas penerapan fungsi lanjutan, optimasi proses bending, serta cara menghindari pemborosan material melalui perhitungan yang akurat, sehingga meningkatkan keterampilan operasional dan tingkat proses pelanggan secara komprehensif.
tanggapan Instan 24/7: Jugao menyediakan dukungan teknis online berkelanjutan selama proses pelatihan dan produksi berikutnya. Apa pun pertanyaan operasional atau masalah program yang dihadapi pelanggan, insinyur dapat segera merespons melalui video, telepon, dll., memberikan solusi secara "tatap muka", sangat mengurangi risiko waktu henti.
Seorang manajer produksi pelanggan menyatakan dalam umpan balik: "Awalnya, kami memiliki beberapa keraguan tentang layanan jarak jauh, tetapi profesionalisme dan kesabaran para insinyur Jugao benar-benar menghilangkan kekhawatiran kami. Pelatihan online mereka sangat jelas dan intuitif, sehingga operator kami kini mahir dalam menulis program bending yang kompleks. Model layanan yang efisien dan berbiaya rendah ini sangat cocok untuk pelanggan internasional kami. Layanan Jugao sama unggulnya dengan peralatan yang kami beli!"
Umpan balik positif dari Republik Dominika ini merupakan cerminan dari strategi layanan global inovatif Jugao. Dengan mengembangkan secara agresif kemampuan layanan digital seperti diagnosa jarak jauh dan pelatihan daring, Jugao terus menembus keterbatasan geografis untuk menyediakan layanan purna jual yang lebih lincah, ekonomis, dan efisien bagi pelanggan global, semakin memperkuat posisi mereknya sebagai pemasok peralatan logam lembaran internasional terkemuka.
