Վերջերս Թունիսի գործարանում հաջողությամբ է ավարտվել հազարավոր կիլոմետրեր շարունակվող արտակարգ դեպքերի տեխնիկական աջակցության առաջադրանք: JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC ճնշակը համակարգի խափանման է ենթարկվել հաճախորդի անհամապատասխան շահագործման պատճառով, ինչը հանգեցրեց արտադրության ընդհատման: Ստանալով հաճախորդի հարցումը՝ JUGAO-ն անմիջապես միացրեց իր արտակարգ իրավիճակների արձագանքման մեխանիզմը և իր առաջատար վերավաճառքի սպասարկման թիմն է ուղարկել վայր: Նրանք հաջողությամբ լուծեցին խնդիրը, վերատեղադրեցին և ճշգրտեցին սարքավորումները: Այժմ սարքավորումներն ամբողջությամբ աշխատունակ են, և հաճախորդի արտադրական գիծը վերադարձել է ամբողջական շահագործման:
WE67K 250T/4000 CNC սեղմակի խոցը, որը ձախողվեց, JUGAO-ի հիմնական արտադրանքն է, որն օգտվում է հաճախորդների վստահությամբ ամբողջ աշխարհում՝ իր բարձր ճշգրտության, կայունության և հզոր մշակման հնարավորությունների շնորհիվ: 2023 թվականին համապարփակ գնահատման արդյունքում թունիսական հաճախորդը այս սարքավորումը ընտրեց թերթային մետաղի մշակման հզորությունները ընդլայնելու համար: Սակայն նոր սարքավորումների շահագործման ընթացակարգերի հետ ծանոթ չլինելու պատճառով հաճախորդը պատահաբար խախտեց համակարգի հիմնական պարամետրերը, ինչը հանգեցրեց սարքավորումների անջատման:
Խափանման առաջացումից հետո հաճախորդը անմիջապես կապ հաստատեց JUGAO-ի համաշխարհային սպասարկման գլխավոր գրասենյակի հետ: Չնայած հսկայական հեռավորությանը՝ JUGAO-ն միշտ հետևում է «հաճախորդը առաջինն է, արագ պատասխան» սպասարկման փիլիսոփայությանը: Ընկերությունը անմիջապես կոորդինացրեց ռեսուրսները և իր ամենափորձառաջ սպասարկման թիմը՝ 7-րդ թիմը, վերապիտակեց այս միջազգային վերանորոգման համար: Սպասարկման թիմը շուտով կազմեց իր ուղեգիծը և պատրաստեց տեխնիկական լուծում, օրեր ու գիշերներ ճանապարհին էր՝ հասնելու հաճախորդի տեղում:
Բոլորի ժամանելուց հետո սպասարկման ծառայության ինժեներները, չնայած ճանապարհի հոգնածությանը, անմիջապես սկսեցին սարքավորումների հիմադրանքի և մանրամասն ստուգումը: Նրանք արագ հաստատեցին համակարգի խափանման հիմնական պատճառը և մշակեցին համապարփակ վերանորոգման և վերատեղադրման պլան: Հաջորդ մի քանի օրերի ընթացքում՝ իրենց բարձր մասնագիտական հմտություններով և զգող աշխատանքային էթիկայով, ինժեներները ոչ միայն հաջողությամբ վերականգնեցին համակարգը, այլև հիմադրանքի ստուգեցին և օպտիմալացրին սարքավորումները՝ ապահովելով գործարանի առավելագույն արդյունավետություն:
Ավելին, սպասարկման թիմը հայտնվեց հաճախորդի օպերատորների համար համապարփակ երկրորդային վերապատրաստման մեջ, մանրամասն նկարագրելով սարքավորումների շահագործման ընթացակարգերը, հիմնական ընթադարձ սպասարկման կետերը և տարածված խափանումների պարզ վերացման ու կանխարգելման մեթոդները՝ նպատակ ունենալով հիմնականում կանխել նմանատիպ խնդիրների կրկնությունը:
«Մենք խորապես շնորհակալ ենք JUGAO-ի վերավաճառքից հետո ծառայության թիմին իրենց արագ և մասնագիտական աջակցության համար», ասաց թունիսական հաճախորդի գործարանի վարպետը: «Նրանք ոչ միայն լուծեցին մեր անմիջական արտադրական խնդիրը, այլև իրենց համբերատար ուղղորդման շնորհիվ մեզ վստահություն տվեցին այս հզոր մեքենան անկախ շահագործելու հարցում: Այս փորձը մեզ համոզեց, որ JUGAO-ն ընտրելը ճիշտ որոշում էր՝ ոչ միայն բարձրորակ սարքավորումների, այլև խնդիրներ չառաջացնող վերավաճառքից հետո աջակցության տեսանկյունից»:
Տունիսում այս արտակարգ ծառայության առաջադրանքի հաջող ավարտը հետագայում ցույց է տալիս JUGAO-ի հզոր գլոբալ վերավաճառքից հետո ծառայության հնարավորություններն ու հաճախորդներին ծառայելու նվիրվածությունը: Անկախ նրանից՝ որտեղ է գտնվում մեր հաճախորդը, JUGAO-ն շարունակում է լինել նրանց ամենավստահելի գործընկերը իր առաջատար տեխնոլոգիաներով և շահագործման ժամանակին տրամադրվող ծառայությամբ:
