Nemrég sikerült teljesíteni egy több ezer kilométeres sürgősségi műszaki támogatási missziót Tunézia egyik gyárában. A JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) CNC hajlítógép rendszerhibát produkált a vásárló helytelen kezelése miatt, amely termelési leálláshoz vezetett. Miután a vásárló igénybe vette szolgáltatásukat, a JUGAO azonnal aktiválta sürgősségi reakciós mechanizmusát, és kiváló minőségű posztszerviz csapatot küldött a helyszínre. Sikeresen megoldották a problémát, valamint újratelepítették és finomhangolták a berendezést. A gép jelenleg teljes mértékben üzemképes, és a vásárló termelővonala ismét teljes kapacitással működik.
A WE67K 250T/4000 CNC mélyhúzó, amely meghibásodott, a JUGAO zászlóshajó terméke, amelyet ügyfelek világszerte megbízhatónak tartanak magas pontossága, stabilitása és hatékony feldolgozási képessége miatt. 2023-ban, miután alapos értékelést végeztek, a tunéziai vásárló ezt a berendezést választotta lemezfeldolgozási kapacitásának kibővítéséhez. Azonban a készülék kezelési eljárásával való ismeretlenség miatt az ügyfél véletlenül megváltoztatta a rendszer alapvető paramétereit, ami a berendezés leállásához vezetett.
A hiba fellépése után az ügyfél azonnal felvette a kapcsolatot a JUGAO külföldi szervizközpontjával. Annak ellenére, hogy nagy a távolság, a JUGAO mindig ragaszkodik az „ügyfél az első, gyors reakció” szolgáltatási filozófiájához. A cég azonnal koordinálta az erőforrásokat, és a legtapasztaltabb posztszerviz csapatát, a 7-es csapatot bízta meg a nemzetközi javítással. A szervizcsapat gyorsan megszervezte az útitervét, előkészítette a technikai megoldást, és napokon át tartó utazás után megérkezett az ügyfél helyszínére.
Megérkezésüket követően az értékesítés utáni szolgáltatás mérnökei, annak ellenére, hogy útelfáradtsággal küzdöttek, azonnal alapos és részletes ellenőrzést végeztek a felszereléseken. Gyorsan azonosították a rendszer meghibásodásának gyökérokozóját, és kidolgoztak egy átfogó javítási és újratelepítési tervet. A következő néhány nap során kiváló szakmai jártasságukkal és precíz munkavégzésükkel a mérnökök nemcsak sikeresen helyreállították a rendszert, hanem teljes mértékben kidebuggolták és optimalizálták a berendezéseket, hogy biztosítsák a gyár optimális teljesítményét.
Ezen felül a szervizcsapat proaktívan komplex másodlagos képzést biztosított az ügyfél helyszíni kezelői számára, részletesen ismertetve a berendezések kezelési eljárásait, a kulcsfontosságú rendszeres karbantartási pontokat, valamint az esetlegesen fellépő gyakori hibák egyszerű hibaelhárítási és megelőzési módszereit, céljuk pedig az volt, hogy alapvetően megakadályozzák a hasonló problémák ismételt előfordulását.
„Rendkívül hálásak vagyunk a JUGAO utánszolgáltatási csapatának gyors és professzionális támogatásáért” – nyilatkozta a tunéziai ügyfél gyárigazgatója. „Nemcsak az azonnali termelési problémánkat oldották meg, de türelmes útmutatásuk révén bizalmat szereztünk ahhoz, hogy jövőben önállóan kezeljük ezt a hatékony gépet. Ez a tapasztalat meggyőzött bennünket arról, hogy a JUGAO választása a helyes döntés volt – nemcsak a minőségi felszerelések, hanem a gondmentes utánszolgáltatás tekintetében is.”
Ennek a sürgősségi szervizfeladatnak a sikeres befejezése Tunéziában tovább erősíti a JUGAO globális utánszolgáltatási képességeiről és ügyfélszolgálatra való elkötelezettségéről szóló meggyőződést. Akárhol is találhatók ügyfeleink, a JUGAO továbbra is megbízható partnerük marad termelési műveleteikben, vezető technológiájával és időben nyújtott szolgáltatásaival.
