Nedavno je uspješno dovršena hitna tehnička misija podrške na tisuće kilometara daleko u tvornici u Tunisu. CNC savijač JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) pretrpio je kvar sustava zbog nepravilne rukovanja s strane korisnika, što je dovelo do prekida proizvodnje. Nakon što je primio zahtjev od stranke, JUGAO je odmah aktivirao mehanizam za hitnu intervenciju i poslao svoj elitni tim za servis poslije prodaje na lokaciju. Uspješno su riješili problem te ponovno instalirali i precizno podesili opremu. Oprema je sada u potpunosti funkcionalna, a proizvodna linija kupca ponovno je u punom pogonu.
WE67K 250T/4000 CNC savijalica koja je prestala s radom je zastavni proizvod tvrtke JUGAO, kojoj korisnici diljem svijeta vjeruju zbog visoke preciznosti, stabilnosti i moćnih mogućnosti obrade. 2023. godine, nakon sveobuhvatne procjene, tuniski kupac odabrao je ovu opremu kako bi proširio svoje kapacitete za obradu lima. Međutim, zbog nepoznavanja postupaka rada na novoj opremi, kupac je slučajno poremetio ključne parametre sustava, što je dovelo do zaustavljanja opreme.
Nakon što je došlo do kvara, kupac je odmah kontaktirao međunarodni servisni ured tvrtke JUGAO. Unatoč velikoj udaljenosti, JUGAO uvijek nastoji pridržavati se usluge filozofije "kupac na prvom mjestu, brza reakcija". Tvrtka je odmah koordinirala resurse i dodijelila najiskusnijem timu za posprodajnu podršku, Timu 7, ovaj međunarodni popravak. Servisni tim brzo je organizirao putovanje i pripremio tehničko rješenje, putujući danonoćno do lokacije kupca.
Nakon dolaska, inženjeri servisa, unatoč umoru od putovanja, odmah su provedeli temeljitu i detaljnu provjeru opreme. Brzo su utvrdili uzrok kvara sustava te razvili sveobuhvatan plan popravka i ponovne instalacije. Tijekom sljedećih nekoliko dana, svojim izvrsnim stručnim vještinama i marljivim radnim stilom, inženjeri nisu samo uspješno obnovili sustav, već su također temeljito otklonili greške i optimizirali opremu kako bi osigurali optimalnu učinkovitost rada u tvornici.
Osim toga, tim za usluge proaktivno je pružio sveobuhvatan sekundarni trening operaterima na licu mjesta, detaljno objašnjavajući postupke rada opreme, ključne točke redovitog održavanja te jednostavne metode otklanjanja i spriječavanja uobičajenih kvarova, s ciljem da se na korijenu spriječi ponavljanje sličnih problema.
"Izuzetno smo zahvalni timu za posprodajnu podršku JUGAO-a na brzoj i profesionalnoj pomoći", rekao je menadžer tvornice tuniskog kupca. "Ne samo da su riješili naš trenutni problem u proizvodnji, već nam je njihovo strpljivo vođenje dalo povjerenje da ćemo u budućnosti samostalno raditi ovom moćnom mašinom. Ovo iskustvo nas je uvjerilo da je odabir JUGAO-a bio prava odluka – ne samo s obzirom na visokokvalitetnu opremu, već i zbog brige za posprodajnu podršku."
Uspješno dovršena hitna servisna misija u Tunisu još jednom potvrđuje jake globalne sposobnosti JUGAO-a u posprodajnoj službi i posvećenost klijentima. Bez obzira na lokaciju naših kupaca, JUGAO će i dalje biti najpouzdaniji partner u njihovim proizvodnim procesima zahvaljujući svojoj vodećoj tehnologiji i pravodobnoj usluzi.
