Nedavno je Jugao-ov servis poslije prodaje primio iskrenu poruku zahvalnosti od klijenta iz Dominikanske Republike u Srednjoj Americi. Klijent je izrazio visoku razinu zadovoljstva i zahvalnosti prema Jugao-ovom profesionalnom i učinkovitom servisu za savijače te prilagođenim rješenjima za online obuku. Ovaj uspješan slučaj ponovno pokazuje Jugao-ovu sposobnost pružanja brige za kupce na "nultoj udaljenosti" putem digitalnih sredstava.
Suočen s izazovima globalnog putovanja, Jugao uvijek daje prednost stabilnom radu i proizvodnoj učinkovitosti opreme svojih kupaca. U ovom slučaju servisa, za novi CNC stroj za savijanje kupljen od strane klijenta iz Dominikanske Republike, Jugao je formirao tim za daljinsku podršku koji se sastoji od senior inženjera te pokrenuo precizan servisni proces temeljen na "oblaku":
Dijagnostika i otklanjanje poteškoća u stvarnom vremenu putem interneta: Putem naprednog sustava za daljinsku podršku, inženjeri Jugaoa su bili u stvarnom vremenu povezani s osobljem kupca na terenu kako bi vodili kroz konačne električne provjere i precizno fino podešavanje, osiguravajući najkraće moguće vrijeme puštanja opreme u proizvodnju.
Sustavni video tečajevi obuke: Tim je pripremio niz online tečajeva obuke prilagođenih kupcu. Sadržaj pokriva ne samo osnovnu uporabu savijača, postavljanje kalupa i programiranje, već ide dublje u napredne primjene funkcija, optimizaciju procesa savijanja i načine izbjegavanja gubitaka materijala točnim proračunima, sveobuhvatno poboljšavajući operativne vještine i razinu procesa kod kupaca.
24/7 trenutni odgovor: Jugao pruža kontinuiranu tehničku podršku putem interneta tijekom cijelog procesa obuke i naknadne proizvodnje. Bez obzira na to s kojim operativnim pitanjima ili problemima u programu korisnici susreću, inženjeri mogu brzo reagirati putem videa, telefona itd., nudeći rješenja "licem u lice", znatno smanjujući rizik od zastoja.
Menadžer proizvodnje jednog kupca izjavio je u povratnoj informaciji: "Na početku smo imali određene sumnje u vezi s daljinskim uslugama, ali profesionalnost i strpljenje inženjera Jugaoa potpuno su razjasnile naše zabrinutosti. Njihova online obuka vrlo je jasna i intuitivna, a naši operateri sada vješto pišu složene programske naredbe za savijanje. Ovaj učinkovit i niskotroškovni model usluge vrlo je prikladan za naše međunarodne kupce. Jugaoova usluga jednako je izvrsna kao i oprema koju smo kupili!"
Ova pozitivna povratna informacija iz Dominikanske Republike mikrokosmos je Jugaoove inovativne globalne servisne strategije. Razvijajući digitalne servisne mogućnosti poput udaljene dijagnostike i online obuke, Jugao neprestano razbija geografske ograničenja kako bi globalnim kupcima pružio fleksibilniji, ekonomičniji i učinkovitiji posprodajni servis, time dodatno ojačavajući svoj položaj brenda kao vodećeg međunarodnog dobavljača opreme za rad sa limom.
