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हाल ही में, ट्यूनीशिया में एक कारखाने में हजारों मील तक फैला एक आपातकालीन तकनीकी सहायता मिशन सफलतापूर्वक पूरा किया गया। JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) सीएनसी प्रेस ब्रेक को ग्राहक द्वारा अनुचित संचालन के कारण सिस्टम विफलता का सामना करना पड़ा, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादन बाधित हो गया। ग्राहक के अनुरोध प्राप्त होते ही, JUGAO ने तुरंत अपनी आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली सक्रिय कर दी और अपनी अग्रणी उत्तर-बिक्री सेवा टीम को स्थल पर भेज दिया। उन्होंने सफलतापूर्वक समस्या का समाधान किया और उपकरण को पुनः स्थापित करके सटीक ढंग से समायोजित किया। उपकरण अब पूरी तरह से कार्यात्मक है, और ग्राहक की उत्पादन लाइन पूर्ण रूप से संचालित हो रही है।

WE67K 250T/4000 सीएनसी प्रेस ब्रेक जो विफल हो गया, JUGAO का प्रमुख उत्पाद है, जिस पर दुनिया भर के ग्राहक इसकी उच्च सटीकता, स्थिरता और शक्तिशाली प्रसंस्करण क्षमताओं के कारण भरोसा करते हैं। 2023 में, एक व्यापक मूल्यांकन के बाद, ट्यूनीशियाई ग्राहक ने पतली धातु प्रसंस्करण क्षमता बढ़ाने के लिए इस उपकरण का चयन किया। हालाँकि, नए उपकरण की संचालन प्रक्रियाओं से अपरिचित होने के कारण, ग्राहक ने गलती से प्रणाली के मुख्य मापदंडों को बाधित कर दिया, जिसके कारण उपकरण बंद हो गया।

विफलता के उपरांत, ग्राहक ने तुरंत JUGAO के विदेशी सेवा मुख्यालय से संपर्क किया। भले ही दूरी बहुत अधिक थी, JUGAO हमेशा "ग्राहक प्रथम, त्वरित प्रतिक्रिया" की सेवा दर्शन का पालन करता है। कंपनी ने तुरंत संसाधनों का समन्वय किया और अपनी सबसे अनुभवी बाद के बिक्री सेवा टीम, टीम 7 को इस अंतरराष्ट्रीय मरम्मत कार्य के लिए नियुक्त किया। सेवा टीम ने त्वरित गति से अपनी यात्रा की व्यवस्था की और एक तकनीकी समाधान तैयार किया, ग्राहक के स्थान पर पहुँचने के लिए दिन-रात यात्रा की।

पहुंचते ही बिक्री के बाद के सेवा इंजीनियरों ने यात्रा की थकान के बावजूद तुरंत उपकरण का एक व्यापक और विस्तृत निरीक्षण किया। उन्होंने जल्दी ही प्रणाली विफलता के मूल कारण की पहचान की और एक व्यापक मरम्मत और पुनः स्थापना योजना तैयार की। अगले कुछ दिनों में, अपने उत्कृष्ट पेशेवर कौशल और मेहनतपूर्ण कार्य नैतिकता के साथ, इंजीनियरों ने न केवल सफलतापूर्वक प्रणाली को बहाल किया, बल्कि उपकरण का पूरी तरह से डिबगिंग और अनुकूलन भी किया ताकि कारखाने के प्रदर्शन को इष्टतम सुनिश्चित किया जा सके।

इसके अतिरिक्त, सेवा टीम ने ग्राहक के स्थानीय ऑपरेटरों के लिए समग्र द्वितीयक प्रशिक्षण सक्रिय रूप से प्रदान किया, उपकरण संचालन प्रक्रियाओं, मुख्य नियमित रखरखाव बिंदुओं और सामान्य खराबियों के लिए सरल ट्रबलशूटिंग और रोकथाम विधियों का विस्तृत विवरण दिया, जिसका उद्देश्य समान समस्याओं के दोबारा होने से मूल रूप से रोकथाम करना था।

ट्यूनीशियाई ग्राहक के कारखाने के प्रबंधक ने कहा, "हम अपने त्वरित और पेशेवर सहायता के लिए JUGAO के बाद-बिक्री सेवा टीम के प्रति अत्यंत आभारी हैं। उन्होंने न केवल हमारी तत्काल उत्पादन समस्या को हल किया, बल्कि उनके धैर्यपूर्ण मार्गदर्शन ने हमें भविष्य में इस शक्तिशाली मशीन को स्वतंत्र रूप से संचालित करने का आत्मविश्वास भी दिया है। इस अनुभव ने हमें यह विश्वास दिला दिया है कि JUGAO का चयन सही निर्णय था – उच्च-गुणवत्ता वाले उपकरणों के साथ-साथ चिंतामुक्त बाद-बिक्री सहायता के संदर्भ में भी।"

ट्यूनीशिया में इस आपातकालीन सेवा मिशन का सफल समापन JUGAO की मजबूत वैश्विक बाद-बिक्री सेवा क्षमताओं और ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता को और अधिक स्पष्ट करता है। चाहे हमारे ग्राहक कहीं भी स्थित हों, JUGAO अपनी अग्रणी प्रौद्योगिकी और समय पर प्रदान की गई सेवा के साथ उनके उत्पादन संचालन में उनका सबसे विश्वसनीय साझेदार बना रहेगा।